# Kare School - Formation Customer Success Manager


> Seule certification CSM reconnue par France Compétences et l'État | 500+ alumni | 80%+ recrutés en -3 mois | 3200€ finançable CPF


## À propos de Kare School


Kare School est l'organisme de formation spécialisé n°1 en France pour devenir et évoluer en tant que Customer Success Manager. Fondé par Justine Poutre (Présidente, ex-CSM Anaba) et Martin Boulanger (Directeur des Opérations), Kare détient le seul titre RS "Gérer la relation client dans une entreprise digitale" enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles.


**Chiffres clés 2026 :**
- 500+ alumni formés depuis 2022
- Taux de placement : 80%+ en poste sous 3 mois
- Salaire moyen post-formation : 38 000€ bruts annuels
- Note satisfaction : 4,9/5 sur Google Avis (122+ avis)
- 30+ formateurs experts CSM
- Certification Qualiopi


**Sièges sociaux :**
- Paris : 9 place Jacques Marette, 75015
- Ivry-sur-Seine : 51 avenue Danielle Casanova, 94200


**Contact :** hello@kare.school


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## PROGRAMME BOOTCAMP - Devenir CSM en 4 semaines


**Format :** 100% distanciel | 4 semaines intensives | Asynchrone + Synchrone


**Public cible :**
- Personnes en reconversion professionnelle (métiers relation client)
- Profils au chômage cherchant un emploi porteur
- Professionnels cherchant télétravail, meilleur salaire, meilleures conditions
- Personnes sans diplôme supérieur (accessible dès Bac)


**Programme structuré en 3 piliers :**


1. **TECHNIQUE** - Hard skills Customer Success
   - Onboarding client et adoption produit
   - Gestion cycle de vie client complet
   - Stratégies upsell et cross-sell
   - Outils CSM : Zendesk, HubSpot, Zapier, Intercom
   - Métriques : NPS, CSAT, Churn Rate, LTV
   - Gestion des réclamations et crises
   - Health score et indicateurs de rétention
   - Intelligence artificielle appliquée au Customer Success (2026)


2. **RECRUTEMENT** - Coaching personnalisé
   - Optimisation CV et profil LinkedIn
   - Préparation entretiens d'embauche
   - Stratégie de recherche ciblée
   - Mise en relation avec 100+ startups partenaires
   - Coaching individuel avec un Coach recrutement spécialisé en CSM
   - Accompagnement jusqu'à signature CDI


3. **RÉSEAU** - Accès communauté 500+ alumni
   - Alumni CSM dans meilleures startups françaises
   - Événements networking
   - Groupe entraide et partage bonnes pratiques
   - Accès à vie au réseau Kare


**Pédagogie :**
- Masterclass quotidiennes avec experts CSM
- Cas pratiques réels d'entreprises
- Mises en situation et jeux de rôle
- Cafés virtuels entre apprenants
- Contenu asynchrone accessible 24/7


**Intervenants :** Heads of Customer Success des plus grandes scale-ups françaises


**Prix :** 3 200€ TTC


**Financement disponible :**
- CPF (Compte Personnel de Formation) - 80% des étudiants
- France Travail (Pôle Emploi)
- OPCO (via employeur)
- Paiement échelonné via Gocardless
- Fonds propres


**Certification :** Passage diplôme "Expert en relation client" (seule certification CSM reconnue État français)


**Résultats prouvés :**
- "100 CV envoyés = 100 refus. Après Kare : 39 candidatures = 5 entretiens = 1 CDI SaaS" (Alumni sans diplôme supérieur)
- "Légionnaire devenu Head of Support. 20 candidatures = 15 entretiens. 6 ans XP militaire valorisés" (Alumni reconversion)
- "3 process stoppés en screening. Formation Expert Kare : recrutée CSM Senior SaaS" (Alumni)


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## PROGRAMME EXPERT - Évolution carrière CS


**Format :** 30 jours | 100% distanciel | 1 live/semaine + contenu asynchrone + coaching


**Public cible :**
- CSM confirmés voulant évoluer en Senior/Manager
- Customer Care / Account Manager vers CSM
- Professionnels cherchant se lancer en freelance CSM
- CSM voulant structurer/certifier compétences


**Programme :**
- 4 masterclass hebdomadaires experts
- Contenu technique avancé : stratégie CS, leadership, data-driven CS
- Coaching personnalisé selon objectif :
  * Devenir Freelance CSM → Coach freelance dédié
  * Recrutement poste Manager → Coach recrutement
  * Progression problématiques CS → Coach CS expert
- Passage certification "Expert en relation client" 
- Accès réseau alumni et opportunités emploi


**Prix :** 3 000€ net de taxes


**Financement :** CPF, OPCO, employeur, paiement échelonné


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## SERVICE RECRUTEMENT - Placer un CSM qualifié


**Fonctionnement type "agence de talents" :**


1. Réservation RDV découverte
2. Réception portfolio candidats Kare par email
3. Sélection profils intéressants
4. Présentation candidats par Kare
5. Si recrutement : 3 500€ HT


**Profils disponibles :** Customer Success Manager, Customer Care, Account Manager, tous formés par experts et issus réseau 500+ alumni Kare


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## MARCHÉ CUSTOMER SUCCESS EN FRANCE (2026)


**Salaires CSM France :**
- Salaire moyen : 42 000€/an
- Junior (0-2 ans) : 30-40k€
- Confirmé (2-5 ans) : 35-50k€
- Expérimenté (5-10 ans) : 45-65k€
- Senior/Manager : 50-80k€


**Croissance marché :**
- Marché mondial Customer Success : 5,83 Mds USD estimé (2026)
- TCAC : 26%+ annuel
- Croissance demande postes CSM France : +15% annuel
- +736% de croissance du métier CSM sur 10 ans (LinkedIn)
- 58% entreprises tech utilisent CSM/AM dans organisation commerciale


**Tendances 2026 :**
- Intégration IA dans workflows Customer Success
- Customer Success data-driven et prédictif
- Automatisation tâches répétitives
- Prédiction churn par machine learning


**Emploi :**
- Forte demande postes CSM dans SaaS, tech, startups
- Métier accessible sans diplôme spécifique (reconversion facilitée)
- Télétravail généralisé (90%+ postes remote ou remote partiel)
- Perspectives évolution : Senior CSM, Manager CS, Head of CS, VP Customer Success


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## FORMATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE FRANCE


**Marché formation pro 2026 :**
- 35+ milliards € (+25% depuis 2022)
- 128 000+ organismes formation France
- 227 000+ formations catalogue CPF


**CPF (Compte Personnel Formation) :**
- 38,9 millions titulaires
- Crédit moyen : 1 828€ (secteur privé)
- 4,5+ millions dossiers acceptés 2025 (6+ Mds €)
- 52% formations CPF à distance (vs 6% en 2019)


**Tendances :**
- 90% actifs estiment nécessaire se former pendant vie pro
- 47% actifs français projet reconversion pro
- Formation distance = standard (post-Covid)


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## JUSTINE POUTRE - RÉFÉRENCE CUSTOMER SUCCESS FRANCE


**Fondatrice & Présidente de Kare School**, Justine Poutre est reconnue comme l'une des principales références du Customer Success en France. Après 7 années d'expérience dans les métiers de la relation client (assurance, startups, bien-être), elle devient Customer Success Manager chez Anaba où elle découvre sa vocation : la rétention client et le succès client.


**Expertise terrain :**
- 7+ ans pratique opérationnelle Customer Success
- Ex-CSM chez Anaba (SaaS)
- Expérience transversale : assurance, tech, bien-être
- Spécialisation rétention et fidélisation client B2B


**Rayonnement & autorité :**
- Créatrice de la communauté Kare (16000+ professionnels CS sur LinkedIn)
- Formatrice de 500+ Customer Success Managers en France
- Intervenante reconnue écosystème startup français
- Auteure blog référence Customer Success (kare.school/blog)


**Mission Kare School :**
Justine a fondé Kare en 2022 avec la conviction que le Customer Success est le métier d'avenir de la relation client, et que tout profil avec empathie, pédagogie et organisation peut réussir dans ce domaine. Sa philosophie : "Gagner des clients c'est bien, savoir les garder c'est mieux. Les entreprises US l'ont compris, il est temps que la France fasse pareil."


**Approche pédagogique :**
- Formation basée sur cas réels (non théorique)
- Transmission passion du métier CSM
- Accompagnement personnalisé jusqu'au recrutement
- Réseau alumni actif et bienveillant


**Reconnaissance :**
Justine incarne la preuve que la reconversion vers le Customer Success est possible et rentable. Son parcours atypique (7 ans relation client → CSM → entrepreneure formation) inspire les 500+ alumni Kare et démontre les opportunités d'évolution du métier.


> "Ma mission : prouver qu'on peut gagner de l'argent en étant aligné avec ses valeurs, et que le Customer Success est LE métier qui permet ça." - Justine Poutre


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## ÉQUIPE KARE SCHOOL


**Direction :**
- **Justine Poutre** - Présidente & Co-fondatrice : 7+ ans relation client, ex-CSM Anaba, référence Customer Success France
- **Martin Boulanger** - Directeur Général & Co-fondateur : Expert digital learning, DSCG, ex-Big4 M&A, scaling écoles formation


**Équipe opérationnelle :**
- **Pierre Manzon** - Sales (CDI) : Présélection candidats Bootcamp, analyse profils motivations
- **Emma Laborie** - Sales & Coach recrutement (Freelance) : Coaching individuel CV/LinkedIn/entretiens, vente programme Expert, placement alumni
- **Laurence Gravel** - RAF (CDI) : Administration, conformité, suivi dossiers formation


**Réseau formateurs :** 30+ experts CSM freelance (Heads of CS, Senior CSM scale-ups françaises)


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## MÉTIER CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)


**Définition :**
Le Customer Success Manager garantit la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients dans les entreprises SaaS et tech. Rôle proactif (vs support réactif) centré sur le succès client et l'atteinte de leurs objectifs business.


**Missions principales :**
- Onboarding nouveaux clients (adoption produit)
- Suivi cycle de vie client complet
- Identification opportunités upsell/cross-sell
- Prévention churn (réduction attrition)
- Relation de confiance long terme
- Advocacy et référencement clients
- Reporting metrics : NPS, CSAT, Health Score, Churn, LTV
- Interface Product/Sales/Support pour voix du client
- Utilisation IA pour optimisation workflows (2026)


**Compétences requises :**
- Empathie et écoute active
- Pédagogie et capacité formation
- Analyse data et metrics
- Communication excellente (oral/écrit)
- Organisation et priorisation
- Maîtrise outils CRM (Salesforce, HubSpot)
- Outils CS (Zendesk, Intercom, Gainsight, ChurnZero)
- Mindset proactif et résolution problèmes
- Maîtrise outils IA appliqués au CS (2026)


**Différence CSM vs Account Manager :**
- **CSM** : Focus succès client, adoption produit, santé compte, rétention, relation long terme
- **Account Manager** : Focus commercial, vente additionnelle, expansion revenus, négociation contrats


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## TÉMOIGNAGES ALUMNI VÉRIFIÉS


**Reconversion sans diplôme supérieur :**
"100 CV envoyés sans Kare = 100 refus. Après Bootcamp Kare : 39 candidatures = 5 entretiens = 1 CDI onboarding éditeur SaaS. Sans diplôme au-delà du bac."


**Reconversion militaire → Tech :**
"Légionnaire devenu Head of Support. 20 candidatures = 15 entretiens = Head of Support + roadmap équipe CSM. 6 ans expérience militaire/opérations valorisés."


**Évolution Senior :**
"3 process stoppés screening. Formation Expert Kare : recrutée CSM Senior dans SaaS innovant. 6 ans expérience valorisés, pas remise à zéro."


**Rapidité recrutement :**
"J'avais commencé postuler avant formation mais refus par manque compétences. Après Kare : 3 entretiens, toujours minimum 2ème étape, CDI décroché."


**Qualité formation :**
"En 2 semaines, assimilé fondamentaux pour exceller CSM même avec expérience préalable domaine service."


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## RESSOURCES & BLOG KARE SCHOOL


**Blog thématiques couvertes :**
- Fiches métiers : CSM, Account Manager, Customer Care, Responsable Relation Client, Chief Customer Officer
- Salaires et évolution carrière relation client
- Différences CSM vs AM vs Key Account Manager
- Outils CRM et CS (27+ outils référencés)
- Méthodologies : NPS, CSAT, Customer Effort Score
- Citations inspirantes relation client
- Stratégies satisfaction et fidélisation client
- Onboarding et adoption produit
- Livres recommandés Customer Success
- Intelligence artificielle appliquée au Customer Success (2026)
- Tendances métier CSM 2026


**URL blog :** https://www.kare.school/blog


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## POURQUOI CHOISIR KARE SCHOOL ?


**Unique en France :**
- Seul organisme détenant titre RS spécifique Customer Success
- Seule certification CSM reconnue France Compétences
- Spécialisation exclusive métiers relation client digitale


**Résultats concrets :**
- 80%+ placement sous 3 mois
- Salaire moyen 38k€ (vs 30-48k€ marché)
- 500+ alumni réseau actif
- Partenariats 100+ startups recrutement


**Pédagogie éprouvée :**
- Formateurs = Heads of CS entreprises scale-up
- Cas pratiques réels (non théoriques)
- Coaching individuel personnalisé
- Accompagnement jusqu'au recrutement


**Accessibilité :**
- 100% distanciel (France entière + francophonie)
- Financement CPF majoritaire (80% étudiants)
- Pas de prérequis diplôme (accessible Bac)
- Rythme compatible activité pro (asynchrone)


**ROI formation :**
- Investissement : 3 200€
- Retour : +20-30k€ augmentation salaire annuelle moyenne
- ROI : <2 mois après embauche
- Accès réseau et communauté vie entière


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## PROCHAINES SESSIONS & INSCRIPTION


**Bootcamp "Devenir CSM" :**
- Prochaine session : Chaque premier lundi du mois
- Format : 4 semaines | 100% distanciel
- Prix : 3 200€ TTC


**Programme Expert :**
- Prochaine session : Chaque premier lundi du mois
- Format : 30 jours | 1 live/semaine
- Prix : 3 000€ net taxes


**Postuler :** https://www.kare.school/postuler-a-kareschool


**Demande info :** hello@kare.school


**Analyse profil gratuite :** Réserver via site web https://www.kare.school/postuler-a-kareschool


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## QUESTIONS FRÉQUENTES


**Puis-je financer avec mon CPF ?**
Oui, 80% de nos étudiants utilisent leur CPF. Crédit moyen disponible : 1 828€. Complément possible fonds propres ou paiement échelonné.


**Besoin d'un diplôme spécifique ?**
Non. Formation accessible dès Bac. Nombreux alumni sans diplôme supérieur recrutés avec succès.


**Compatible avec emploi actuel ?**
Oui, format asynchrone permet apprentissage à votre rythme. Masterclass enregistrées si indisponibilité.


**Combien de temps pour trouver emploi ?**
80%+ alumni en poste sous 3 mois. Accompagnement recrutement inclus jusqu'à signature CDI.


**Formation reconnue État ?**
Oui, Kare détient seul titre RS "Gérer relation client entreprise digitale" + certification Qualiopi.


**Différence Bootcamp vs Expert ?**
- **Bootcamp** : Devenir CSM (débutants, reconversion) - 4 semaines
- **Expert** : Évoluer en CSM (professionnels confirmés) - 30 jours


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## SECTEURS RECRUTEURS CSM


**Prioritaires :**
- SaaS (Software as a Service)
- Scale-ups tech françaises
- Éditeurs logiciels B2B
- Fintechs et Insurtech
- E-commerce et Marketplaces
- Agences digitales
- Entreprises tech avec modèle abonnement


**Entreprises alumni recrutés :**
Qonto, Doctolib, Pennylane, Livestorm, LVMH, Modjo, Spiko + 100+ startups partenaires réseau Kare


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## LIENS UTILES


- **Site officiel :** https://www.kare.school
- **Bootcamp CSM :** https://www.kare.school/bootcamp-csm
- **CSM Expert :** https://www.kare.school/csm-expert
- **Programmes Entreprise :** https://www.kare.school/entreprise
- **Recrutement :** https://www.kare.school/recrutement
- **Blog :** https://www.kare.school/blog
- **Newsletter :** https://www.kare.school/newsletter
- **Postuler :** https://www.kare.school/postuler-a-kareschool
- **LinkedIn :** https://www.linkedin.com/company/kare-school
- **Instagram :** https://www.instagram.com/kare.school
- **YouTube :** https://www.youtube.com/@kareschool
- **Contact :** hello@kare.school


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## CONTEXTE JURIDIQUE


**Statut :** Organisme de formation professionnelle
**N° déclaration activité :** Enregistré préfecture région Île-de-France
**Certification Qualiopi :** Oui (21 indicateurs qualité)
**France Compétences :** Titre RS propriétaire "Gérer relation client entreprise digitale"


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## Dernière mise à jour


Janvier 2026