Organisation : Être CSM, c'est être multi-tâche, les missions sont variées, ce qui implique d'être organisé pour pouvoir tout joindre.
Communication: Le CSM est le contact principal du client avec l'entreprise. Ce sera lui également qui transmettra les retours client en interne auprès des équipes.
Une bonne communication orale et écrite est donc primordiale.
Proactif: Le CSM doit anticiper les besoins de son client. Il anticipe les problèmes avant qu'ils n'apparaissent.
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