Deviens le

héros

de la satisfaction client en 4 semaines

Kare school est l'école qui te forme au métier de Customer Success Manager (CSM) en seulement 4 semaines avec une garantie de mise en relation avec les meilleures start-up.

Au moment de ton inscription

Tu recevras directement 👇

Ton agenda

Avec l'ensemble des cours et des intervenants pour que tu puisses t'organiser

Accès aux groupes de discussion privés

Pour que tu puisses commencer à échanger avec les alumnis et ta promo

Le welcome pack

Avec l'ensemble informations techniques sur le déroulé de la formation et les accès aux supports pédagogiques pour que tu puisses préparer correctement la rentrée

Pré-programme

L'objectif de ce module est de mettre tout le monde à niveau sur l'écosystème start-up et les métiers de la relation client
Savoir s'intégrer dans une start-up 📈
- Comprendre le fonctionnement d’une start-tup & des SaaS
- Appliquer le mindset start-up pour s'intégrer rapidement dans les équipes
- Casser ses croyances limitantes pour avancer plus vite
Maitriser les missions liées à la relation client 🥰
- Connaitre les différents métiers liés à la relation client (CSM, CC, AM)
- Savoir sur quelles compétences travailler
- Savoir se positionner dans le parcours client
- Savoir ce qu'est le Customer Success et la place qu'il occupe dans un business

Les 4 semaines du programme

L'ensemble du programme a été construit autour du cycle de vie d'un client.
Que tu deviennes chef de projet, customer success, account manager, customer care... tu maitriseras l'ensemble de la chaîne de valeur.

Partie 1 - Réaliser l'onboarding

Après le closing, le chargé de client (CSM, CC, AM) doit accompagner le client dans la mise en place du produit et l’atteinte des résultats attendus.
Comment maîtriser les étapes de l’implémentation pour accompagner ses clients 🏆
- Assurer la coopération entre le chargé de relation client et le commercial
- Être attentif aux points de vigilance sur  les étapes d’un onboarding client
Utiliser les ressources internes pour améliorer l’expérience client  🗓️
- Améliorer l’onboarding avec la création de contenu
- Mettre en place des indicateurs pour suivre l’adhésion

Partie 2 - Assurer le support

Une fois l'onboarding réalisé, le chargé de relation client doit fournir un support aux utilisateurs et s'assurer de la bonne atteinte des objectifs
Maîtriser les techniques pour répondre aux demandes client 🧑💻
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral pour optimiser son support
- Utiliser correctement un outil de ticketing
Se servir de la data pour améliorer son support 📈
- Réduire les cas récurrents en utilisant les rapports
- Accélérer les délais de traitement des tickets clients avec les outils CSM

Partie 3 - Gérer l'expansion

Le chargé de relation client joue un rôle central dans la croissance de l'entreprise puisqu'il est au plus proche des clients. C'est lui qui détecte les nouveaux besoins et qui propose des produits complémentaires ou met en place des politiques clients spécifiques.
Utiliser une stratégie d’expansion pour gagner de nouveaux clients 🤔
- Maîtriser les étapes du cycle d’expansion client
- Utiliser les stratégies d’upsell et de cross-sell
Augmenter sa rétention client avec une stratégie de compte  👌
- Mesurer le churn
- Utiliser les techniques de négociation pour renouveler un client

Partie 4 - Scale de service client

Le chargé de relation client est souvent confronté a des enjeux de croissance au sein de son équipe (nouveaux recrutements, nouvelles méthodologie...etc). On va te donner les clefs pour affronter ça en toute sérénité ❤️
Faire grandir son équipe grâce aux modèles d’organisation 📕
- Utiliser les modèles d’organisation d’équipe Customer Success
- Animer efficacement une équipe de chargé de relation client
Utiliser les bons outils et process pour développer son équipe
- Choisir son CRM à partir d’un cahier des charges
- Utiliser les outils d’automatisation pour le service de relation client

Les outils que tu apprendras à utiliser

Pendant la formation, via des cas pratiques 🔨

Toolkit start-up

Notion, Slack, Excel, MerciApp...etc

La boite à outil standard pour les start-ups pour que tu sois familier avec l'environnement

Gérer le support

Crisp, Intercom, Loom, Hubspot...etc

Pour traiter les demandes clients efficacement et augmenter la satisfaction client

Assurer l'expansion

Hubspot, Calendly, Calendar, Brevo...etc

Pour permettre à ton entreprise de croitre et de bien adresser l'ensemble des besoins de tes clients

Le coaching professionnel

Tu seras accompagné sur l'ensemble du processus, quelque soit ton objectif.
🔥 OBJECTIF FREELANCE OU CDI 🔥
▪️ Assistance illimité
Un coach est à tes côté dès que tu en as besoin pour répondre à tes questions et donner des tips personnalisés
▪️ Aide sur ta recherche d'emploi
Nous partageons l'ensemble des annonces de notre réseau et des anciens étudiants de Kare School
▪️Aide sur la rédaction de ton CV
On retravaille ton CV ensemble et en live, on te donne les templates qui fonctionnent
▪️Une lettre de motivation qui impacte
On t'aide à rédiger une lettre de motivation qui maximise tes chances
▪️Simulations d'entretiens
On te met dans les mêmes conditions que tes entretiens pour que tu sois 100% prêt
▪️Négociation de contrats
Sois rémunéré à ta juste valeur

L'équipe de Kare School

Que tu vas rencontrer pendant la formation ❤️

Martin Boulanger

Chief Financial Officer

Justine Poutre

CEO et fondatrice de Kare School

Victor Lora

Chief Marketing Officer

Maxime Labre

Head of Customer Success

Emma Laborie

Talent Acquisition Manager

Laurence Gravel

Responsable Financier

Témoignages

" Sacré aventure quand même ! Votre compte CPF est entre de bonnes mains. Merci à Maxime, Justine et toute l'équipe Kare School qui font un job incroyable. Je pèse mes mots. Big clap, grand coeur sur vous. Et vive la promo 10 au passage."

Ali Sto
Customer Success Manager

"C'est un plaisir d'intervenir chez Kare School. Les participants sont attentifs et ambitieux. Je recommande vivement la formation pour ceux qui souhaitent apprendre les métiers de la relation client !"

Simon Chapoutot
Head Of Account Management chez Treatwell

"En seulement deux semaines, j'ai assimilé les fondamentaux nécessaires pour exceller en tant que Customer Success Manager, même avec une expérience préalable dans le domaine du service client. La participation de plusieurs intervenants issus de diverses entreprises et occupant des postes variés a largement enrichi ma perception de ce milieu. Ce qui m'a particulièrement plu, c'est le suivi attentif de l'école en ce qui concerne le recrutement, la préparation aux entretiens, et d'autres aspects connexes. Justine et Maxime sont des personnes très passionnés!"

Nico Martinez
Customer Success Manager

"Une formation de qualité ! Avant de m'inscrire chez Kare School, le métier de Customer Success Manager m'était quasiment inconnu. En seulement deux semaines de cours, je me sentais suffisamment confiante pour entamer mes recherches d'emploi dans ce domaine. Et 4 semaines après avoir commencé la formation, j'ai trouvé un CDI en tant que Customer Success. La qualité des cours et des intervenants a dépassé toutes mes attentes. Cette expérience avec Kare School m'a offert le nouveau départ professionnel dont j'avais besoin. Je recommande vraiment cette formation. Merci pour tout!"

Mathilde Allegra
Customer Success Manager

"La formation Kare School est vraiment complète et m'a préparé au rôle de CSM. La plupart des cours étaient passionnants et les formateurs, experts dans leur domaine, ont su transmettre leur passion pour ce métier. J'ai eu l'opportunité de mettre en pratique mes connaissances théoriques grâce à des mises en situation, des travaux de groupe et l'utilisation d'outils comme Zendesk, Hubspot, Zapier, et bien d'autres."

Lilia Daoud
CSM chez Livi

"Formation complète et professionnalisante qui permet d'apprendre les bases du métier de CSM, les outils, les process mais aussi le monde des startups plus généralement. Beaucoup de mises en situation, études de cas, péparations aux entretiens, etc."

Mostafa Hammad
CSM chez Octopus HACCP

"Nous avons eu l'occasion d'embaucher une personne ayant suivi une formation chez Kare School, et nous sommes ravis de ces premiers mois"

Hugo Laudren
Talent Acquisition Manager

"Que dire de mon expérience à la Kare School...J'ai adoré ! 🤩 La formation est ultra complète et pour moi très professionnalisante. Je recherchais une formation qui pourrait me donner les bases pour devenir un excellent csm et c'est réussi. 👏🏾 Les cours sont très intéressants, concrets et bien animés par les différents intervenants experts de leur métier. C'est vraiment agréable. Beaucoup de mises en situation, de travail de groupe et un peu de théorie quand même c'est important ! Je trouve que l'équilibre était très bien."

Riva Raymond
Customer Care chez Vroomly - Ancienne étudiante

"Une super formation où j’ai appris les bases du beau métier de CSM avec des intervenants au top, intéressants et captivants ; et surtout avec de belles opportunités de travail après la formation ! Mille merci à Justine d’avoir créé Kare School avec Victor et Martin, sans eux je serais toujours refusée au travail de mes rêves.. Allez y sans problème ;)"

Julie Blahic
CSM chez Hoggo - Ancienne étudiante

"Très rapidement, Kare School s'est imposé dans le monde du Customer Success avec une formation qui répond directement aux nouveaux enjeux business. En tant qu'intervenant, je vois que la qualité des profils est de plus en plus impressionnante au fil des cours. Une excellente nouvelle pour le CSM !"

Jeoffrey Jouannet
Expert senior en relation client - Intervenant

"Super équipe, jeune et dynamique et le tout dans une ambiance bienveillante dans la joie et la bonne humeur"

Aurélie Ménager
CSM chez Livi - Ancienne étudiante

"Une équipe de CSM pleine de promesse, enthousiaste et motivée. Kare School vous accompagne dans votre cursus de formation de façon professionnelle, humaine et en connaissance des besoins du marché . Je recommande."

Raphaëlle Saillard
Coach formatrice - Intervenante

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