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des professionnels de la relation client

Obtiens ton diplôme "Expert en relation client" de Kare School  et rejoint le réseau de CSM le plus puissant de France.

Aujourd'hui...

On va te donner les outils pour ...

Avoir le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue

Et limiter au maximum le support nécessaire

Maitriser les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif

Pour rester à la pointe des best practices et des meilleurs outils
la karemess

Rejoindre un réseau de +300 experts

Pour rester au contact des dernières évolutions métier

Ce que tu vas recevoir avec ce programme...

Concrètement, comment ça va se passer ?

12 Masterclass en live avec des experts

Chaque Masterclass est dédiée à une thématique pour  développer une compétence Customer Success avancée spécifique.
Tu pourras mettre en pratique cette compétence avec un usecase dédié.
👉 Chaque semaine pendant 12 semaines
👉 En petit groupe (-20 participants)
👉 Durée d'une Masterclass : 2 heures
👉 A distance, en synchrone sur Zoom
👉 Chaque session est enregistrée et tu peux y avoir accès en asynchrone

+

12 modules de formation

Adossé à chaque Masterclass tu auras accès chaque semaine à un contenu spécifique.
👉 Un module t'es envoyé chaque semaine
👉 Chaque module est composé d'une partie théorique et d'une mise en pratique
👉 Tu peux avancer à ton rythme et tu y as accès à vie

+

Le diplôme "Expert en relation client"

A la fin de la formation, tu peux t'inscrire à une session de passage du diplôme "Expert en relation client". Il s'agit d'un examen, en ligne, qui valide l'acquisition de l'ensemble des compétences que tu vas aborder pendant le programme.

Le cursus "Expert en relation client"

Nous travaillons aux contacts des professionnels de la relation client depuis +10 ans.
Le programme adresse les 12 problématiques les plus courantes pour des chargés de relation client en poste.

🔥

Avoir de l'impact en tant que  Customer Success en 2024

Comprendre les rôles avancés du Customer Success en 2024 et savoir élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés.

🎤

Communiquer efficacement

Développer des compétences avancées en communication pour établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens.

📈

Mieux engager pour réduire le churn

Le chargé de relation client joue un rôle central dans la croissance de l'entreprise puisqu'il est au plus proche des clients. C'est lui qui détecte les nouveaux besoins et qui propose des produits complémentaires ou met en place des politiques clients spécifiques.

🩺

Evaluer correctement la santé de ses clients

Apprendre à évaluer la santé des clients, développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients.

👩‍💻

Prendre de bonnes décisions grâce à l'IA et la donnée

Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success, y compris la collecte et l'analyse des données, la segmentation des clients, et l'utilisation de l'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients.

🧰

La nouvelle boite à outils de la relation client

Savoir utiliser et intégrer les outils et technologies de Customer Success pour optimiser les opérations, y compris la sélection des plateformes appropriées, la gestion efficace du CRM, et l'automatisation des tâches répétitives.

🎊

Améliorer l'expérience client

Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients, et en construisant une culture centrée sur le client.

💰

Les bonnes techniques d'upsell et de crossell

Maîtriser les techniques d'upsell et de cross sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients, en développant des propositions de valeur alignées sur les besoins clients, et en perfectionnant les compétences de négociation et de conclusion des ventes additionnelles et croisées.

❤️

Mieux collaborer et travailler en équipe

Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe en Customer Success, notamment en renforçant la collaboration avec les ventes et le marketing, en promouvant une coopération inter-départements efficace, et en perfectionnant les compétences de leadership pour encadrer et soutenir les CSM juniors

🔭

Planification stratégique

Acquérir les compétences nécessaires pour élaborer une planification stratégique efficace en Customer Success, définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients.

🤝

Gérer efficacement les défis clients

Développer des compétences avancées pour gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes, ainsi que la gestion des clients difficiles, afin de maintenir des relations positives et productives.

💥

Mesurer l'impact du Customer Success

Savoir mesurer l'impact du Customer Success à l'aide de métriques clés, mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue basées sur les insights obtenus, et se préparer aux tendances futures pour maintenir un haut niveau de performance et d'innovation dans le domaine du Customer Success.

Les bonus que tu vas également recevoir

Un maximum de contenus à disposition 🔨

Une session de coaching personnalisée

Tu pourras réserver une session de coaching personalisée d'une heure sur la thématique de ton choix (management, problématique métier, carrière)

Des uses cases CSM

Pour que tu puisses mettre en pratique le contenu à ta disposition

Un espace notion avec nos outils

Pour permettre à ton entreprise de croitre et de bien adresser l'ensemble des besoins de tes clients

Nos prochaines sessions

Octobre 2024
Démarrage le 4 octobre  
Un live par semaine pendant 3 mois
12 modules de formation
Passage du diplôme

En distanciel

Prix : 3000€
10 places restantes
Décembre 2024
Démarrage le 6 décembre
Un live par semaine pendant 3 mois
12 modules de formation
Passage du diplôme

En distanciel

Prix : 3000€
11 places restantes
Février 2025
Démarrage le 4 février
Un live par semaine pendant 3 mois
12 modules de formation
Passage du diplôme

En distanciel

Prix : 3000€
10 places restantes

Tu peux faire financer ta formation

Attention, certains financements ne peuvent pas être utilisés lorsque la formation débute dans moins de 1 mois. Pense à postuler le plus tôt possible. La plupart du temps, tu n'as pas à avancer d'argent.

Fais toi financer par l'OPCO de ton entreprise

La plupart des personnes financent la formation de cette manière.

Ton entreprise a accès au financement de formation pour ses salariés chaque année.

Kare est référencé Qualiopi : nous respectons 21 indicateurs de qualité qui te permettent de bénéficier de ce budget.

La formation est intégralement prise en charge, on se charge de monter le dossier avec toi.

Pour en savoir plus, prends contact avec nos équipes.

Payer en plusieurs fois

Pour faciliter ton paiement, nous avons mis en place une solution d'étalement des paiements sur plusieurs mois.

Notre partenaire Gocardless t'accompagne dans cette démarche.

De notre côté nous prenons en charge une partie des frais liés à cet étalement du paiement.

Pour en savoir plus, prends contact avec nos équipes.

Logo Gocardless

Témoignages

" Sacré aventure quand même ! Votre compte CPF est entre de bonnes mains. Merci à Maxime, Justine et toute l'équipe Kare School qui font un job incroyable. Je pèse mes mots. Big clap, grand coeur sur vous. Et vive la promo 10 au passage."

Ali Sto
Customer Success Manager

"C'est un plaisir d'intervenir chez Kare School. Les participants sont attentifs et ambitieux. Je recommande vivement la formation pour ceux qui souhaitent apprendre les métiers de la relation client !"

Simon Chapoutot
Head Of Account Management chez Treatwell

"En seulement deux semaines, j'ai assimilé les fondamentaux nécessaires pour exceller en tant que Customer Success Manager, même avec une expérience préalable dans le domaine du service client. La participation de plusieurs intervenants issus de diverses entreprises et occupant des postes variés a largement enrichi ma perception de ce milieu. Ce qui m'a particulièrement plu, c'est le suivi attentif de l'école en ce qui concerne le recrutement, la préparation aux entretiens, et d'autres aspects connexes. Justine et Maxime sont des personnes très passionnés!"

Nico Martinez
Customer Success Manager

"Une formation de qualité ! Avant de m'inscrire chez Kare School, le métier de Customer Success Manager m'était quasiment inconnu. En seulement deux semaines de cours, je me sentais suffisamment confiante pour entamer mes recherches d'emploi dans ce domaine. Et 4 semaines après avoir commencé la formation, j'ai trouvé un CDI en tant que Customer Success. La qualité des cours et des intervenants a dépassé toutes mes attentes. Cette expérience avec Kare School m'a offert le nouveau départ professionnel dont j'avais besoin. Je recommande vraiment cette formation. Merci pour tout!"

Mathilde Allegra
Customer Success Manager

"La formation Kare School est vraiment complète et m'a préparé au rôle de CSM. La plupart des cours étaient passionnants et les formateurs, experts dans leur domaine, ont su transmettre leur passion pour ce métier. J'ai eu l'opportunité de mettre en pratique mes connaissances théoriques grâce à des mises en situation, des travaux de groupe et l'utilisation d'outils comme Zendesk, Hubspot, Zapier, et bien d'autres."

Lilia Daoud
CSM chez Livi

"Formation complète et professionnalisante qui permet d'apprendre les bases du métier de CSM, les outils, les process mais aussi le monde des startups plus généralement. Beaucoup de mises en situation, études de cas, péparations aux entretiens, etc."

Mostafa Hammad
CSM chez Octopus HACCP

"Nous avons eu l'occasion d'embaucher une personne ayant suivi une formation chez Kare School, et nous sommes ravis de ces premiers mois"

Hugo Laudren
Talent Acquisition Manager

"Que dire de mon expérience à la Kare School...J'ai adoré ! 🤩 La formation est ultra complète et pour moi très professionnalisante. Je recherchais une formation qui pourrait me donner les bases pour devenir un excellent csm et c'est réussi. 👏🏾 Les cours sont très intéressants, concrets et bien animés par les différents intervenants experts de leur métier. C'est vraiment agréable. Beaucoup de mises en situation, de travail de groupe et un peu de théorie quand même c'est important ! Je trouve que l'équilibre était très bien."

Riva Raymond
Customer Care chez Vroomly - Ancienne étudiante

"Une super formation où j’ai appris les bases du beau métier de CSM avec des intervenants au top, intéressants et captivants ; et surtout avec de belles opportunités de travail après la formation ! Mille merci à Justine d’avoir créé Kare School avec Victor et Martin, sans eux je serais toujours refusée au travail de mes rêves.. Allez y sans problème ;)"

Julie Blahic
CSM chez Hoggo - Ancienne étudiante

"Très rapidement, Kare School s'est imposé dans le monde du Customer Success avec une formation qui répond directement aux nouveaux enjeux business. En tant qu'intervenant, je vois que la qualité des profils est de plus en plus impressionnante au fil des cours. Une excellente nouvelle pour le CSM !"

Jeoffrey Jouannet
Expert senior en relation client - Intervenant

"Super équipe, jeune et dynamique et le tout dans une ambiance bienveillante dans la joie et la bonne humeur"

Aurélie Ménager
CSM chez Livi - Ancienne étudiante

"Une équipe de CSM pleine de promesse, enthousiaste et motivée. Kare School vous accompagne dans votre cursus de formation de façon professionnelle, humaine et en connaissance des besoins du marché . Je recommande."

Raphaëlle Saillard
Coach formatrice - Intervenante

L'équipe de Kare School

Que tu vas rencontrer pendant la formation ❤️

Martin Boulanger

Chief Financial Officer

Justine Poutre

CEO et fondatrice de Kare School

Victor Lora

Chief Marketing Officer

Maxime Labre

Head of Customer Success

Emma Laborie

Talent Acquisition Manager

Laurence Gravel

Responsable Financier