Quand tu entres dans le métier de CSM, tu entends vite parler du QBR. Et souvent, tu te dis que ça a l’air sérieux, presque intimidant…Alors qu’en réalité, c’est l’un des meilleurs outils pour renforcer ta relation client.

Devenir CSM, c’est choisir un métier vivant, humain, et en mouvement constant. Et dans un secteur qui bouge aussi vite, les compétences professionnelles dont tu as besoin ne sont plus les mêmes qu’il y a quelques années.

Si tu veux devenir un CSM capable de faire avancer ses clients, tu dois comprendre une chose : l’engagement client n’arrive jamais par hasard.

Si tu veux devenir un Customer Success Manager (CSM) solide, tu dois comprendre très vite que l’expérience client n’est jamais un “bonus”.

Le terme CSAT veut simplement dire Customer Satisfaction Score ou Score de Satisfaction Client. C’est un indicateur qui te permet de mesurer, à chaud, comment ton client a ressenti son expérience.

Quand tu veux devenir CSM, tu te poses vite la même question : qu’est-ce qui fait vraiment la différence entre quelqu’un qui gère des clients… Et quelqu’un qui crée une vraie expérience, une vraie fidélisation 🤝 ?

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