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Devenir CSM :
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Customer Success Manager : fiche de poste 2025

Le métier de CSM te tente ? C'est le moment de découvrir la fiche de poste du métier de Customer Success Manager : formations, débouchés, salaire, avantage, inconvénients, ... Je te dis tout 👇🏻 !

02 Décembre 2024
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17 métiers du web incontournables qui recrutent en 2025

En 2025, de nombreux métiers du web auront de belles opportunités. Découvres 17 métiers du web prêts à t'offrir de nouvelles opportunités !

25 Novembre 2024
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Responsable relation client : le guide complet 2025

Tu veux un poste de responsabilité qui allie satisfaction client, stratégie, et communication interne ? Découvre tout ce que tu dois savoir pour devenir responsable relation client en 2025.

18 Novembre 2024
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13 missions d’un chargé de relation client

Tu veux devenir chargé de relation client ? C'est le moment de découvrir 13 missions qui peuvent t'être confiées 👇🏻 !

11 Novembre 2024
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Définition de la relation client : comprendre et améliorer la satisfaction client

Avant de te lancer dans un métier lié au customer care, connais-tu la définition de la relation client ? Quels sont les enjeux et les axes de développement de ce secteur ? Nous t'expliquons tout dans la suite de cet article 👇🏻 !

04 Novembre 2024
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Gestion de la relation client : 27 super outils de CRM

Pour avoir une gestion de la relation client aux petits oignons, découvre 27 outils de CRM pour t'aider au quotidien 👇🏻 !

21 Octobre 2024
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Quels sont les 7 principes de la relation client ?

Tu te lances dans un métier lié à la relation client ? C'est le moment de découvrir les 7 principes à retenir pour mettre en place une relation stable, durable et enrichissante pour chaque futur client ! ⚡

14 Octobre 2024
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Quelles sont les différences entre un Account manager et un CSM ?

Account Manager, CSM (Customer Success Manager), Key Account Manager, conseiller clientèle, … Tu t'y perds ? Faisons un point ensemble sur la différence entre un Account Manager et un CSM ! 👇🏻

07 Octobre 2024
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Customer Success Manager : quel est le salaire d’un débutant ?

Si tu souhaites tu lancer dans le métier de Customer Success Manager, tu dois te demander quel est le salaire que tu peux toucher en tant que débutant. C'est le sujet de l'article du jour 👇🏻 !

30 Septembre 2024
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Les 11 règles d’or pour une relation clients réussie

La relation clients est une des clés de voutes d'une entreprise qui s'installe sur le long terme. Quelles sont les 11 règles d'or à appliquer dès aujourd'hui ? C'est ce que nous voyons ensemble aujourd'hui 👇🏻 !

23 Septembre 2024
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Qu’est-ce que le support client ?

Le support client dans une entreprise permet de renforcer sa réputation et la satisfaction de ses acheteurs. Quel est son rôle ? Pourquoi est-il si important dans une entreprise ? On vous dit tout 👇🏻.

16 septembre 2024
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Qu'est-ce qu'un conseiller client ?

Dans les métiers de la relation client, le conseil client est au cœur de l'action. Il permet d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Découvrons ensemble en détail ce métier et son salaire 😊.

09 septembre 2024
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Pourquoi suivre une formation relation client ?

Tu es passionné de relation client ? C'est le moment de suivre une formation relation client. Découvre si ce secteur d'activité est fait pour toi dans la suite de cet article 👇🏻.

26 août 2024
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Quels sont les métiers de la relation client ?

Tu as envie de travailler dans la relation client ? Les opportunités possibles pour toi sont nombreuses. Découvre LE métier fait pour toi dans la suite de cet article !

19 août 2014
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Comment devenir chargé de clientèle ?

Si tu veux devenir chargé de clientèle, tu vas découvrir dans cet article quelles sont les missions, les secteurs qui recrutent, et les formations disponibles.

12 août 2024
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Comment se former au métier du Customer care ?

Tu rêves de te former au Customer care ? Découvres les formations adaptées qui peuvent t'aider à atteindre tes objectifs professionnels !

05 août 2024
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Chargé de clientèle : quel est le salaire moyen ?

Avant de te lancer en tant que chargé de clientèle, découvre le salaire moyen et les possibilités d'évolution qui s'offrent à toi.

29 juillet 2024
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Quel est le salaire d’un Account Manager ?

Si tu t'intéresses au métier de Account Manager, découvres les salaires auxquels tu pourras prétendre en début et en fin de carrière.

22 juillet 2024
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Quel est le salaire Customer care moyen en 2025 ?

Si tu t'intéresses aux métiers liés au Customer care, découvres les salaires auxquels tu pourras prétendre en début et en fin de carrière.

15 juillet 2024
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Quel est le salaire d’un Customer Success Manager ?

Tu envisages de devenir Customer Care Manager ? Découvre dans cet article, le salaire d'un Customer Success Manager, de junior à senior.

08 juillet 2024
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Pourquoi les avis clients sont importants (et comment en obtenir) ?

Les avis clients permettent à une entreprise de connaître la façon dont elle est réellement perçue par les clients. Ils permettent d'attirer de nouveaux clients, ou d'améliorer l’expérience vécue quand des incidents sont remontés.

24 juin 2024
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Comment écrire un message de remerciement client ?

Prendre soin de tes clients tout au long du parcours de vente est important : c'est ce qui permet de les fidéliser sur le long terme. Ainsi, écrire un message de remerciement client est un geste puissant qui renforce les liens et les valorisent. Découvrons pourquoi et comment dans cet article.

17 juin 2024
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Questionnaire de satisfaction client : 50 questions et exemples efficaces

Le questionnaire de satisfaction client est un outil essentiel pour avoir des retours constructifs des clients sur un produit ou un service. Découvre 50 exemples de questions utilisées dans les QSC.

10 juin 2024
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Qu'est-ce que le customer journey ? Le guide complet

Le customer journey permet de décrire l'ensemble des étapes qui constitue le parcours client et les points de contacts entre le prospect et la marque. De la reconnaissance à la recommandation, découvrons ensemble ce qu'est le customer journey et comment le formaliser concrètement.

03 juin 2024
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Comment le Customer care peut transformer ton entreprise ?

Le Customer care est un élément essentiel de la réussite d'une entreprise. Il permet de prendre soin de ses clients, de les fidéliser et d'en faire des ambassadeurs solides d'une marque. Explications.

27 mai 2024
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Qu'est-ce que le churn (ou attrition) ?

Le churn (ou attrition) est le fait de perdre des clients pour une entreprise. Le taux de churn est un indicateur à suivre pour connaître la fidélité de ses clients, et prendre des mesures correctives si besoin. Explications.

20 mai 2024
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Qu’est-ce que la satisfaction client ? Définition, bénéfices et clés de succès

Travailler sur la satisfaction client est une piste non-négligeable pour une entreprise qui veut mettre en place une stratégie efficace sur le long terme. Découvrons cela ensemble dans la suite de cet article.

13 mai 2024
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✍️  Conseil
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Quel est le rôle d’un CSM ? (21 missions à lui confier)

Le Customer Success Manager, ou CSM, intervient sur un spectre très large de missions au sein d'une entreprise, en lien avec la satisfaction client. Si tu te demandes quelles peuvent être ces différentes missions, je t'invite à les découvrir dans la suite de cet article 👇🏻.

06 mai 2024
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Account manager et Customer Success Manager : rôles, différences et similitudes

L'Account Manager et Customer Success Manager sont deux profils hyper importants pour booster la relation client d'une entreprise. Néanmoins, leurs champs d'action et leurs compétences diffèrent quelque peu. Voyons cela ensemble dans la suite de cet article 👇🏻 !

29 avril 2024
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Comment augmenter la quantité et qualité des Google Avis ?

Les avis Google permettent aux entreprises de gagner en réputation et d'améliorer leur réputation en ligne. Mais comment augmenter la quantité des avis Google reçus et recevoir des avis qualitatifs pour la croissance de l'entreprise ? C'est ce que nous voyons dans cet article.

22 avril 2024
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Qu'est-ce qu'un NPS et comment le calculer (et avoir un bon score !) ?

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur essentiel à connaître pour une entreprise qui place la relation client au cœur de sa stratégie de croissance. Découvre tout ce que tu dois savoir sur le NPS.

15 avril 2024
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Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ?

Le métier de Customer Success Manager (CSM) connaît un vrai regain d’intérêt pour les entreprises qui veulent mettre en place une solide relation client. Si tu veux en savoir plus, découvre cet article complet.

08 avril 2024
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Réussir ses premiers jours en tant que CSM

Les bonnes méthodes pour réussir ses premiers jours en tant que Customer Success Manager.

20 février 2024
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La différence entre Customer Success et Customer Care

Comprendre la différence entre Customer Care et Customer Success en 1 minute

19 février 2024
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✍️  Conseil
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Qu'est ce que le Customer Success ?

Le customer success c'est la clé de voute des start-ups en 2024. On te donne toutes les clés pour comprendre ce nouveau département qui se développe rapidement.

18 février 2024
📝  Ressource
✍️  Conseil
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Comment devenir Customer Success Manager ?

Depuis 2019, le job de Customer Success Manager fait des ravages dans les startups américaines. Encore méconnu en France, c’est le job qui permet de fortement augmenter la rentabilité des entreprises.

4 janvier 2024
📝  Ressource
✍️  Conseil
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Réduis ton Customer Churn Rate grâce au Customer Success Management !

Le Customer Churn Rate est l'un des termes les plus importants de la réussite client, et il peut avoir un impact énorme sur l’entreprise. L’un des principaux objectifs d'un CSM est de réduire et de prévenir le taux de désabonnement : découvre ici comment faire !

3 février 2024

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Tu veux un poste de responsabilité qui allie satisfaction client, stratégie, et communication interne ? Découvre tout ce que tu dois savoir pour devenir responsable relation client en 2025.

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Si tu souhaites tu lancer dans le métier de Customer Success Manager, tu dois te demander quel est le salaire que tu peux toucher en tant que débutant. C'est le sujet de l'article du jour 👇🏻 !

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La relation clients est une des clés de voutes d'une entreprise qui s'installe sur le long terme. Quelles sont les 11 règles d'or à appliquer dès aujourd'hui ? C'est ce que nous voyons ensemble aujourd'hui 👇🏻 !

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16 septembre 2024
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Qu'est-ce qu'un conseiller client ?

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26 août 2024
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Tu as envie de travailler dans la relation client ? Les opportunités possibles pour toi sont nombreuses. Découvre LE métier fait pour toi dans la suite de cet article !

19 août 2014
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29 juillet 2024
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24 juin 2024
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Comment écrire un message de remerciement client ?

Prendre soin de tes clients tout au long du parcours de vente est important : c'est ce qui permet de les fidéliser sur le long terme. Ainsi, écrire un message de remerciement client est un geste puissant qui renforce les liens et les valorisent. Découvrons pourquoi et comment dans cet article.

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Travailler sur la satisfaction client est une piste non-négligeable pour une entreprise qui veut mettre en place une stratégie efficace sur le long terme. Découvrons cela ensemble dans la suite de cet article.

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