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Voice of customer (VoC) : le guide complet
Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.
Articles CSM
Quel est le rôle d'un Customer Success Manager en startup ?
Dans une startup, le Customer Success Manager (CSM) est le garant absolu de la réussite et de la fidélisation des clients. Son rôle principal est d'accompagner les utilisateurs pour qu'ils tirent le maximum de valeur du produit ou service vendu.
Quelles sont les soft skills d'un Customer Success Manager ?
L'essor fulgurant des modèles économiques par abonnement, notamment dans l'univers du SaaS (Software as a Service), a donné naissance à une fonction désormais incontournable : le Customer Success Manager (CSM).
Actualités Customer Success
Développer ses compétences
Formation rétention client efficace
Une formation en rétention client est un programme d'apprentissage intensif conçu pour doter vos équipes (service client, commerciaux, Customer Success Managers) des techniques, processus et outils nécessaires pour prolonger la durée de vie d'un client au sein de votre entreprise.
Formation onboarding client efficace
Une formation onboarding client est un programme d'apprentissage interne destiné à enseigner à vos équipes (généralement les Customer Success Managers et les commerciaux) comment accueillir, guider et intégrer de nouveaux clients de manière optimale.
“ J’ai pu structurer mes compétences, reprendre confiance en moi pour les entretiens et surtout, décrocher un job ! Si vous cherchez une formation sérieuse, humaine et tournée vers l’action, Kare est une vraie pépite !! ”
Julia Fanina
Account Manager chez Le Cercle des Langues
Et toi, est-ce que tu sais comment évoluer en tant que Customer Success ?
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