Maîtriser le Customer Success
Pour être recruté, performer ou évoluer dans sa carrière
SANS formation longue et SANS réseau
Notre vision
Pendant des dizaines d'années, les entreprises ont fonctionné sur un modèle simple : vendre, encaisser, passer au client suivant.
Mais avec l'explosion des modèles SaaS et par abonnement, tout s'est inversé.
Aujourd'hui, la majorité des revenus d'une entreprise proviennent des clients existants, pas des nouveaux.
Le vrai argent n'est plus dans la signature du contrat, mais dans ce qui se passe après.
C'est exactement là qu'intervient le Customer Success Manager.
Avec un marché en pleine expansion et des salaires attractifs dès 38K€, le métier de CSM offre des perspectives exceptionnelles pour les professionnels en reconversion ou évolution de carrière.
Comment nous pouvons t’aider ?
Tu veux devenir CSM
Bootcamp CSM
Pour décrocher son premier poste de :
- Customer Success
- Customer Care
- Account Manager
Tu es déjà CSM
CSM Expert
Pour passer à la prochaine étape :
- Deviens freelance
- Soit recruté sur un meilleur poste
- Développe tes compétences techniques
Tu veux former tes équipes
Catalogue
Les programmes sur mesure
Construit par les CS des meilleurs start-ups
- Upsell-Crossell
- Réduction de churn
- Communication
- Outils & IA
%20copy.jpg)
Pas sûr du programme qui te correspond ?
Tu recrutes des profils CS ?
Gagne du temps et trouve aujourd’hui la perle rare dans le réseau de Kare
Pourquoi notre système fonctionne
Notre programme vous permet de devenir opérationnel en 4 semaines
+500
CSM déjà formés et recrutés avec succès.
80%
de satisfaction et plus de 100 avis positifs.
4.9/5
de satisfaction et plus de 100 avis positifs.
38K€
de salaire moyen après la formation.
La seule certification CSM reconnue en France
Obtenez la seule certification Customer Success Manager reconnue par France Compétences. Un gage de crédibilité et de montée en compétences, validé par les acteurs du marché.
.jpg)
Méthode terrain : Apprenez avec ceux qui l’ont déjà fait
Une méthode 100 % opérationnelle, conçue par des CSM qui ont fait scaler les plus grandes entreprises françaises. Vous repartez avec des outils et réflexes directement applicables sur le terrain.
.png)
Alignée sur les enjeux des entreprises d’aujourd’hui
Notre programme est construit à partir des besoins concrets du marché. En 2025, le Customer Success devient un pilier stratégique : soyez prêt à en faire votre accélérateur de carrière.
Rejoignez un réseau exclusifs de CSM leaders
Intégrez un réseau sélectif de professionnels du Customer Success, partagez vos bonnes pratiques et créez des opportunités concrètes avec ceux qui transforment déjà le métier.
Les participants en parlent mieux que nous
.png)
Recrutée en tant que CSM Senior
“3 process stoppés en screening. Formation Expert Kare : recrutée CSM Senior dans un SaaS innovant. 6 ans d'XP valorisés, pas remis à zéro.”
Du sport de haut niveau à CSM
“100 CV envoyés = 100 refus. Après Kare : 39 candidatures = 5 entretiens = 1 CDI en onboarding chez un éditeur SaaS. Sans diplôme au-delà du bac.”
Notre équipe
.png)
Justine, Fondatrice de Kare.
Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba. C’est le coup de foudre. Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être. Elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.
Martin, Directeur des opérations.
Après plusieurs années à construire et structurer des écoles dans le digital learning, Martin Boulanger met son expertise au service de Kare en tant que directeur des opérations. Derrière Justine, il veille à ce que chaque détail compte : organisation des promotions, qualité pédagogique, process internes, gestion des équipes et expérience globale des élèves. Pragmatique et orienté résultats, il s’assure que tout fonctionne avec précision pour permettre à Kare d’offrir une formation fluide, exigeante et réellement professionnalisante.
.png)
Emma, Talent acquisition & Coach carrière.
Emma accompagne chaque apprenant dans sa stratégie de recherche d’emploi : CV, positionnement, préparation aux entretiens et suivi personnalisé. Avec une approche humaine et structurée, elle aide chacun à se présenter avec impact et à décrocher ou évoluer sur son poste en Customer Success.
.png)
Pierre, Talent acquisition Manager.
Pierre est en charge de la présélection des candidats chez Kare. Il analyse les profils, évalue les motivations et s’assure que chaque apprenant correspond aux exigences du parcours. Rigoureux et attentif, il est le premier point de contact qui garantit la qualité des futures promotions.
.png)
Laurence, Responsable administratif et finance.
Avec plusieurs années d’expérience en coordination administrative et gestion de dossiers de formation, Laurence veille au bon fonctionnement quotidien de Kare. Elle assure le suivi des apprenants, la conformité des documents et la fluidité des parcours. Elle garantit que tout est carré pour que chaque élève vive une expérience simple et sereine.
Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ?
Le Customer Success Manager s'assure que le client obtienne les résultats qu'il souhaite avec le produit ou service qu'il a acheté.
Son objectif : que le client reste dans le temps.
Oubliez le support client qui attend qu'on l'appelle.
Le CSM est un stratège proactif qui garantit concrètement trois choses :
1. Garantir l'adoption du produit.
Dès l'onboarding, le CSM s'assure que le client atteint son premier "moment de valeur" rapidement. C'est la différence entre un client qui reste 3 mois et un qui reste 3 ans.
2. Croissance des revenus existants.
Un bon CSM identifie les opportunités d'expansion : fonctionnalités supplémentaires, utilisateurs additionnels, montée de gamme. Résultat ? Les meilleurs CSM génèrent 30-40% de revenus additionnels sur leur portefeuille sans équipe commerciale. BtoB Leaders souligne que cette approche conseil permet d'augmenter significativement les revenus par client.
3. Rétention & advocacy
Réduire le churn de 5% augmente la profitabilité jusqu'à 25-95% selon une étude de Bain & Company. C'est énorme ! Le CSM transforme aussi les clients satisfaits en ambassadeurs qui font votre marketing gratuitement, c'est ce qu'on appelle le bouche-à-oreille.
McKinsey identifie d'ailleurs le Customer Success 2.0 comme le nouveau moteur de croissance des entreprises tech et SaaS.
Les missions du Customer Success Manager au quotidien
Le quotidien d'un Customer Success Manager s'articule autour de plusieurs missions stratégiques.
L'onboarding client constitue la première étape : accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main du produit, définir leurs objectifs de réussite et construire un plan d'action personnalisé.
Le suivi proactif de la satisfaction représente le cœur du métier. Le CSM analyse les données d'usage, anticipe les signaux de désengagement et intervient avant que le client ne rencontre des difficultés.
La dimension business se traduit par l'identification d'opportunités de croissance : upsell vers des formules supérieures, cross-sell de fonctionnalités complémentaires, expansion sur de nouveaux départements.
Pour terminer, le pilotage de KPIs comme le Net Revenue Retention (NRR), le taux de churn, le NPS ou le CSAT guide l'ensemble des actions et permet d'ajuster la stratégie Customer Success en temps réel.
Les compétences clés pour réussir en Customer Success
Le succès en Customer Success repose sur un équilibre entre soft skills et compétences techniques. L'analyse de données permet de transformer les indicateurs suivis en actions concrètes, et la communication garantit une relation client fluide et de confiance. La maîtrise des outils métiers (CRM comme Salesforce ou HubSpot, plateformes Customer Success comme Gainsight ou ChurnZero) devient indispensable pour gérer efficacement un portefeuille clients.
Un marché qui explose (vraiment)
Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
+26% de croissance annuelle du marché Customer Success mondial (5,8 milliards $ prévus en 2028)
+15% d'augmentation des offres d'emploi CSM en France chaque année (on le vit avec Kare depuis 2022)
48K€ de salaire moyen (30-40K€ junior, 45-65K€ confirmé, 65K€+ senior)
Et ce n'est que le début.
Avec la reprise du marché tech en 2025 et le passage massif des entreprises aux modèles récurrents, le CSM devient aussi stratégique que les commerciaux. Le Parisien identifie le CSM comme "ce métier qui recrute", confirmant la forte demande sur le marché français.
Comment devenir Customer Success Manager en 2026 ?
Ce qui rend le Customer Success particulièrement accessible ?
Pas besoin de diplôme tech ou de 10 ans d'expérience. Le CSM est un poste clé dans l'économie digitale qui attire de nombreux professionnels en reconversion.
La voie express vers un métier d'avenir
Les meilleurs CSM viennent de parcours variés :
- Ex-commerciaux qui veulent une relation client plus long-terme
- Profils support qui cherchent plus de stratégie et d'autonomie
- Chefs de projet en reconversion vers la tech
- Enseignants, RH, consultants qui maîtrisent déjà l'accompagnement
Plus de 60% de nos alumni chez Kare School viennent de secteurs totalement différents et réussissent brillamment leur transition et leur reconversion.
Les compétences-clés ? Écoute active, esprit analytique, organisation, communication. Tout se forme en 3-4 semaines intensives avec le bon programme.
Quelle formation choisir pour devenir Customer Success Manager ?
La formation Customer Success Manager représente un investissement stratégique pour accélérer son accès à l'emploi.
Privilégiez toujours une certification reconnue par l'État (France Compétences) qui garantit la qualité pédagogique et la valeur du titre sur le marché. Kare détient le seul titre CSM reconnu par l'État directement lié au domaine du Customer Success.
Le format intensif de 30 jours proposé par notre Bootcamp CSM couvre l'ensemble des compétences essentielles : fondamentaux du Customer Success, méthodologies d'onboarding, pilotage des KPIs, stratégies de réduction du churn, techniques d'upsell et cross-sell, maîtrise des outils CRM et plateformes Customer Success, utilisation de l'IA.
Pourquoi se former MAINTENANT avec Kare
Le timing est optimal :
1) Le marché recrute massivement : des milliers de postes ouverts (full remote)
2) Les entreprises acceptent les profils juniors formés intensivement (contrairement au dev où on exige 2-3 ans d'XP)
3) 2025 marque la reprise tech après 2 ans de ralentissement
4) La certification RS que Kare est le seul à détenir valide officiellement vos compétences
Kare a formé +500 Customer Success qui travaillent aujourd'hui chez Doctolib, PayFit, Notion, LVMH, Aircall, Pennylane, Qonto, Livestorm, Modjo ou Spiko... Des reconversions réussies en 4 semaines avec +80% de taux de placement dans les 2 mois.
Quels débouchés après une formation Customer Success Manager ?
Le marché du Customer Success connaît une croissance exceptionnelle.
Les entreprises FinTech, éditeurs de logiciels et scale-ups tech recrutent massivement des Customer Success Managers.
Le salaire moyen d'un CSM junior démarre autour de 35K€ à 42K€. Nos alumni Kare School atteignent un salaire moyen de 38K€ dès leur première prise de poste.
Évolution de carrière : de CSM junior à Head of Customer Success
Après 2 à 3 ans d'expérience, l'évolution vers un poste de Customer Success Senior s'accompagne d'une rémunération de 45K€ à 65K€. Le management d'équipe devient accessible dès 3 à 5 ans (55K€ à 70K€), jusqu'aux postes de Head of Customer Success ou VP (70K€ à 100K€+).
De nombreux CSM ont choisi le programme CSM Expert de Kare pour évoluer dans leur carrière de CSM :
- Se lancer en tant que CSM Freelance (décrocher sa première mission)
- Décrocher un poste de CSM Senior ou de Head of Customer Success
- Se perfectionner ou se mettre à jour sur les dernières compétences techniques
Avec un taux de réussite de 80% et 4,9/5 de satisfaction, Kare School s'impose comme la référence pour se former au Customer Success et accéder rapidement à des postes à responsabilités.
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Un CSM junior gagne entre 35K€ et 42K€. Avec de l'expérience, le salaire évolue de 45K€ à 58K€, jusqu'à 60K€-90K€ pour les profils seniors. Chez Kare School, nos alumni démarrent en moyenne à 38K€, avec un variable de 10% à 30% lié à la performance.
Notre Bootcamp CSM de 30 jours permet de devenir opérationnel rapidement. La formation est certifiée par l'État et suivie d'un accompagnement recrutement. La plupart de nos participants décrochent leur premier poste CS dans les 2 mois suivant la certification.
Oui, absolument. Plus de 60% de nos participants n'ont aucune expérience préalable en relation client ou tech. Notre pédagogie terrain permet d'acquérir rapidement les compétences nécessaires. Le taux de réussite de 80% prouve que la reconversion vers le Customer Success est accessible à tous avec un bon accompagnement.
Oui, Kare School propose la seule certification CSM reconnue par l'État via France Compétences (inscription RS). Cette reconnaissance facilite les financements (CPF, Pôle Emploi, OPCO) et garantit la valeur du titre auprès des recruteurs.
Un CSM maîtrise trois types d'outils : les CRM (Salesforce, HubSpot), les plateformes Customer Success (Gainsight, ChurnZero, Planhat) et les outils d'analytics (Amplitude, Mixpanel). La maîtrise de l'IA appliquée au CS devient également essentielle. Notre Bootcamp intègre la pratique sur l'ensemble de ces outils.