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Kare School
La formation de référence pour devenir Customer Success
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Julia Fania
Account Manager chez Le Cercle des Langues
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Pour aller plus loin
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Externalisation de la relation client : à quoi t’attendre en tant que CSM ?
Tu veux travailler dans la relation client, mais tu entends partout parler d’externalisation de la relation client ? Peut-être que tu te demandes ce que ça signifie exactement pour toi, en tant que futur Customer Success Manager.
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Exemple de persona : comment définir un profil client idéal ?
Tu veux devenir Customer Success Manager et tu entends partout qu’il faut connaître ton “client idéal”. Mais concrètement, comment tu fais pour le définir ? Et surtout, à quoi ça sert dans ton futur métier ?
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Comment (bien) écrire un mail ou une lettre d’excuse client ?
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Comment diffuser une (véritable) culture client dans son entreprise ?
La culture client fait toute la différence entre une entreprise qui vend et une entreprise qui fidélise. Quand chaque équipe pense “client” avant de penser “process”, les résultats suivent naturellement. Et c’est exactement ce que tu apprendras à piloter en tant que futur CSM 😉. On en parle ensemble dans cet article.
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