Un petit quizz pour savoir quel métier de la relation client est le plus adapté à ton profil et à tes expériences

Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.

Quand tu seras CSM (Customer Success Manager), tu passeras beaucoup de temps à suivre des indicateurs. Certains sont faciles à comprendre. D'autres, un peu plus subtils. Le taux de rétention, par exemple, fait partie des grands classiques à connaître💡.

Un témoignage vidéo client peut être le déclencheur de la conversion d'un prospect en client ! Nous te partageons dans cet article tout ce que tu dois savoir pour obtenir des avis vidéos plus efficaces 💪🏻 !

Tu vas vite t’en rendre compte en devenant Customer Success Manager (CSM) : on parle souvent du taux de conversion. Derrière ce terme un peu technique, il y a un indicateur qui fait battre le cœur des équipes marketing, commerciales… Et aussi des CSM 💡.

Quel est le salaire d’un conseiller client ? Cet article te dévoile tout : les rémunérations en début de carrière et après plusieurs années d’expérience, les différences selon les secteurs (banque, assurances, commerce, services numériques, start-ups), et les facteurs qui influencent ton salaire. 👉 À ne pas manquer si tu veux tout savoir sur ce métier !