Un bon onboarding client, c’est la clé pour transformer un simple acheteur en client fidèle. Comment mettre en place un onboarding efficace et fluide ? Suis ces étapes et astuces pour offrir une expérience client inoubliable ! 😊

Le Customer Success Manager, ou CSM, intervient sur un spectre très large de missions au sein d'une entreprise, en lien avec la satisfaction client. Si tu te demandes quelles peuvent être ces différentes missions, je t'invite à les découvrir dans la suite de cet article 👇🏻.

Les bonnes méthodes pour réussir ses premiers jours en tant que Customer Success Manager.

Les feedbacks clients sont un excellent levier pour comprendre les besoins des clients, et ajuster sa communication, sa stratégie ou ses futurs produits/prestations. Découvre dans cet article comment recueillir des feedbacks pertinents, et surtout comment les exploiter ensuite.

Le Customer Churn Rate est l'un des termes les plus importants de la réussite client, et il peut avoir un impact énorme sur l’entreprise. L’un des principaux objectifs d'un CSM est de réduire et de prévenir le taux de désabonnement : découvre ici comment faire !

Tu cherches à augmenter tes revenus sans exploser ton budget acquisition ? Le bon CSM peut faire toute la différence en fidélisant tes clients et en générant plus de ventes. On t’explique pourquoi c’est l’un des meilleurs investissements à faire !