Le Customer effort score mesure à quel point un client a dû s’accrocher pour accomplir une action précise avec un produit ou un service 🙂. Acheter, contacter le support, changer une carte bancaire, activer une fonctionnalité…

Le churn (ou attrition) est le fait de perdre des clients pour une entreprise. Le taux de churn est un indicateur à suivre pour connaître la fidélité de ses clients, et prendre des mesures correctives si besoin. Explications.

Tu cherches une formation Customer Success Manager mais tu ne sais pas par où commencer ? Pas étonnant : entre les écoles de commerce, les formations en ligne, les reconversions express et les parcours plus classiques, difficile de faire le tri 🤯. Pourtant, ce rôle est de plus en plus recherché par les start-ups et les entreprises tech.

Le customer success c'est la clé de voute des start-ups en 2024. On te donne toutes les clés pour comprendre ce nouveau département qui se développe rapidement.

Savoir si les clients sont satisfaits, c’est essentiel pour les fidéliser et booster l' image d'une entreprise. Découvre pourquoi mesurer la satisfaction client est une stratégie incontournable !

Les avis clients permettent à une entreprise de connaître la façon dont elle est réellement perçue par les clients. Ils permettent d'attirer de nouveaux clients, ou d'améliorer l’expérience vécue quand des incidents sont remontés.