Tu veux travailler dans la relation client, mais tu entends partout parler d’externalisation de la relation client ? Peut-être que tu te demandes ce que ça signifie exactement pour toi, en tant que futur Customer Success Manager.

Tu veux devenir Customer Success Manager et tu entends partout qu’il faut connaître ton “client idéal”. Mais concrètement, comment tu fais pour le définir ? Et surtout, à quoi ça sert dans ton futur métier ?

Un retard de livraison ? Un client mécontent ? Parfois, savoir expliquer une situation et s'excuser permettent de débloquer des moments de tension. On te dit comment (bien) écrire un mail ou une lettre d’excuse client 👇🏻👇🏻

Prendre soin de tes clients tout au long du parcours de vente est important : c'est ce qui permet de les fidéliser sur le long terme. Ainsi, écrire un message de remerciement client est un geste puissant qui renforce les liens et les valorisent. Découvrons pourquoi et comment dans cet article.

Envie de mieux comprendre tes clients et de répondre vraiment à leurs attentes ? Cet article t’explique comment l’écoute active renforce ton écoute clients et t’aide à devenir un CSM incontournable.

La culture client fait toute la différence entre une entreprise qui vend et une entreprise qui fidélise. Quand chaque équipe pense “client” avant de penser “process”, les résultats suivent naturellement. Et c’est exactement ce que tu apprendras à piloter en tant que futur CSM 😉. On en parle ensemble dans cet article.