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Kare School
La formation de référence pour devenir Customer Success
“ J’ai pu structurer mes compétences, reprendre confiance en moi pour les entretiens et surtout, décrocher un job ! Si vous cherchez une formation sérieuse, humaine et tournée vers l’action, Kare est une vraie pépite !! ”
Julia Fania
Account Manager chez Le Cercle des Langues
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Voice of customer (VoC) : le guide complet
Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.
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Qu’est-ce que le taux de rétention ?
Quand tu seras CSM (Customer Success Manager), tu passeras beaucoup de temps à suivre des indicateurs. Certains sont faciles à comprendre. D'autres, un peu plus subtils. Le taux de rétention, par exemple, fait partie des grands classiques à connaître💡.
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Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Tu vas vite t’en rendre compte en devenant Customer Success Manager (CSM) : on parle souvent du taux de conversion. Derrière ce terme un peu technique, il y a un indicateur qui fait battre le cœur des équipes marketing, commerciales… Et aussi des CSM 💡.
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Quel est le salaire d’un conseiller client en 2025 ?
Quel est le salaire d’un conseiller client ? Cet article te dévoile tout : les rémunérations en début de carrière et après plusieurs années d’expérience, les différences selon les secteurs (banque, assurances, commerce, services numériques, start-ups), et les facteurs qui influencent ton salaire. 👉 À ne pas manquer si tu veux tout savoir sur ce métier !
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