.png)
Justine Poutre
Fondatrice de Kare & Experte
Customer Success manager
+7
Années d’expérience CS
+500
CSM accompagnés
4,9
Note Google
Parcours & expertise
.png)
Après avoir travaillé pendant +7 ans dans des métiers liés à la relation client (assurance, beauté, boulangerie) j’avais besoin d’autre chose.
Je n’avais pas de perspective d’évolution, pas de télétravail et… un salaire plutôt bas.
Alors j’ai cherché un métier qui capitalisait sur mes compétences. J’ai découvert le Customer Success en 2020, ça cochait toutes les cases alors j’ai postulé.
Et j’ai pris des murs. Refus. Refus. Refus.
→ Je n’avais pas le vocabulaire.
→ Je n’avais pas la posture.
→ Je n’avais pas le réseau.
→ Je n’avais pas les connaissances techniques.
Alors j’ai contacté les meilleurs Customer Success pour qu’ils me forment. J’ai lu tous les livres qui existaient sur le CS.
Et j’ai fini par être recrutée 2 mois plus tard en tant que CSM avec une augmentation de salaire de 20% (38k€).
Et j’ai fini par être recrutée 2 mois plus tard en tant que CSM avec une augmentation de salaire de 20% (38k€).
C’est là que j’ai eu le déclic chez Anaba : au carrefour de toutes mes expériences précédentes, j’avais trouvé mon fil rouge.
Mais mon parcours ne s’arrête pas là.
Une fois CSM, j’ai continué à creuser.
J’ai étudié les stratégies des meilleurs Head of Customer Success de France et des États-Unis.
J’ai analysé les process de rétention des licornes françaises : Qonto, Alan, Aircall, PayFit…
J’ai passé 2 ans à décortiquer pourquoi certains CSM gagnent 80k€ et d’autres stagnent à 35k€
.png)
Résultat : j’ai créé un réseau de 30+ experts CS dans les meilleures scale-ups qui forment maintenant avec moi.
Et j’ai développé des programmes pour tous les niveaux :
Bootcamp : de 0 à premier poste CSm
CSM Expert : évoluer vers Senior/Lead/Manager ou se lancer en Freelance
Formation équipes : pour les entreprises qui scaleront
En 2022, avec Martin, on lance Kare School : la première école Customer Success de France.
Mission : accompagner TOUTE la carrière CS, du débutant au Head of CS.
Aujourd’hui, 500+ personnes ont transformé leur carrière grâce à nos méthodes.
Ma spécialité ? Identifier le potentiel CS caché et créer des parcours sur-mesure pour l’exploiter.
Certification & reconnaissance
Certification France Compétences
Gérer la relation client dans une entreprise digitale
Certification Qualiopi
Organisme de formation certifié qualité
HeadiSpeaker reconnueng
Podcasts CS, événements professionnels
Référence CS France
+500 professionnels formés et accompagnés
Domaine d’expertise
Customer Success Management
Stratégies de rétention client, onboarding, réduction du churn, upsell/cross-sell. 7 ans d’expérience terrain dans l’écosystème startup.
Reconversion professionnelle
Accompagnement personnalisé de 500+ reconversions vers les métiers CS. Expertise dans l’identification des compétences transférables.
Formation & Pédagogie
Création de programmes de formation innovants, méthodes d’apprentissage accéléré, certification des compétences CS.
Écosystème Startup
Connaissance approfondie des outils, process et culture startup. Networking avec 500+ professionnels CS dans les meilleures scale-ups.
Ce qu'en dise les Alumni
“Merci à Justine et son équipe pour la formation. C’est dense en un mois mais on apprend beaucoup et surtout on a toute une équipe derrière pour s’entraider. Je conseille à toutes les personnes qui souhaitent se réorienter et qui sont motivées.”
Barbara Crequer
Chargée clientèle chez Chefitup
“Très bonne formation en quelques semaines seulement ! Justine est aux petits soins avec chacun de la promo au quotidien. Les intervenants, qui viennent chaque jour, sont très pédagogues, et leurs expériences sont vraiment enrichissantes et inspirantes. Je recommande ++”
Noémie Le Lann
Chargée clientèle chez ONET
Les derniers articles de Justine
10min de lecture
10 mins
Externalisation de la relation client : à quoi t’attendre en tant que CSM ?
Tu veux travailler dans la relation client, mais tu entends partout parler d’externalisation de la relation client ? Peut-être que tu te demandes ce que ça signifie exactement pour toi, en tant que futur Customer Success Manager.
10min de lecture
10 mins
Exemple de persona : comment définir un profil client idéal ?
Tu veux devenir Customer Success Manager et tu entends partout qu’il faut connaître ton “client idéal”. Mais concrètement, comment tu fais pour le définir ? Et surtout, à quoi ça sert dans ton futur métier ?
%2520%25C3%25A9crire%2520un%2520mail%2520ou%2520une%2520lettre%2520d%25E2%2580%2599excuse%2520client%2520%2520.webp)
10min de lecture
10 mins
Comment (bien) écrire un mail ou une lettre d’excuse client ?
Un retard de livraison ? Un client mécontent ? Parfois, savoir expliquer une situation et s'excuser permettent de débloquer des moments de tension. On te dit comment (bien) écrire un mail ou une lettre d’excuse client 👇🏻👇🏻
10min de lecture
10 mins
Comment écrire un message de remerciement client ?
Prendre soin de tes clients tout au long du parcours de vente est important : c'est ce qui permet de les fidéliser sur le long terme. Ainsi, écrire un message de remerciement client est un geste puissant qui renforce les liens et les valorisent. Découvrons pourquoi et comment dans cet article.
%2520.webp){kind=spacer}
10min de lecture
10 mins
Comment l’écoute active renforce votre écoute clients (et transforme votre relation) ?
Envie de mieux comprendre tes clients et de répondre vraiment à leurs attentes ? Cet article t’explique comment l’écoute active renforce ton écoute clients et t’aide à devenir un CSM incontournable.
%2520culture%2520client%2520dans%2520son%2520entreprise%2520.webp)
10min de lecture
10 mins
Comment diffuser une (véritable) culture client dans son entreprise ?
La culture client fait toute la différence entre une entreprise qui vend et une entreprise qui fidélise. Quand chaque équipe pense “client” avant de penser “process”, les résultats suivent naturellement. Et c’est exactement ce que tu apprendras à piloter en tant que futur CSM 😉. On en parle ensemble dans cet article.
Envie d'échanger sur ton projet CS ?
Justine accompagne personnellement les différents participants à nos training.
