Développer ses compétences

Découvrez une formation sur la rétention client pour améliorer la fidélité, réduire le churn et renforcer la satisfaction client.

Une formation en rétention client est un programme d'apprentissage intensif conçu pour doter vos équipes (service client, commerciaux, Customer Success Managers) des techniques, processus et outils nécessaires pour prolonger la durée de vie d'un client au sein de votre entreprise.

Une formation onboarding client est un programme d'apprentissage interne destiné à enseigner à vos équipes (généralement les Customer Success Managers et les commerciaux) comment accueillir, guider et intégrer de nouveaux clients de manière optimale.

Une formation support client a pour objectif de transmettre aux agents (ou futurs agents) les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour traiter les demandes des utilisateurs, résoudre leurs problèmes rapidement et garantir un haut niveau de satisfaction.

Une formation en gestion de la relation client à distance a pour objectif d'apprendre aux professionnels à traiter, fidéliser et satisfaire une clientèle sans aucun contact physique. Elle permet de maîtriser les outils digitaux (logiciels CRM, téléphonie VoIP, chat) et d'adapter sa posture professionnelle (empathie, communication écrite et orale) aux spécificités du télétravail ou des centres de contact externalisés.

Quand tu entres dans le métier de CSM, tu entends vite parler du QBR. Et souvent, tu te dis que ça a l’air sérieux, presque intimidant…Alors qu’en réalité, c’est l’un des meilleurs outils pour renforcer ta relation client.

Si tu veux devenir un Customer Success Manager (CSM) solide, tu dois comprendre très vite que l’expérience client n’est jamais un “bonus”.

Le terme CSAT veut simplement dire Customer Satisfaction Score ou Score de Satisfaction Client. C’est un indicateur qui te permet de mesurer, à chaud, comment ton client a ressenti son expérience.

Tu vas vite t’en rendre compte : dans la relation client, tout tourne autour de la stratégie de fidélisation.

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