Devenir CSM, c’est choisir un métier vivant, humain, et en mouvement constant. Et dans un secteur qui bouge aussi vite, les compétences professionnelles dont tu as besoin ne sont plus les mêmes qu’il y a quelques années.

Quand tu veux devenir CSM, tu te poses vite la même question : qu’est-ce qui fait vraiment la différence entre quelqu’un qui gère des clients… Et quelqu’un qui crée une vraie expérience, une vraie fidélisation 🤝 ?

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Un petit quizz pour savoir quel métier de la relation client est le plus adapté à ton profil et à tes expériences

Un client satisfait, c’est bien. Un client ambassadeur, c’est encore mieux ✨. Pourquoi ? Parce qu’il ne se contente pas d’aimer ton produit ou ton service : il en parle autour de lui, il recommande, il partage son expérience avec enthousiasme. Et ça, dans le métier de Customer Success Manager (CSM), c’est une vraie pépite.

Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.

Quand tu seras CSM (Customer Success Manager), tu passeras beaucoup de temps à suivre des indicateurs. Certains sont faciles à comprendre. D'autres, un peu plus subtils. Le taux de rétention, par exemple, fait partie des grands classiques à connaître💡.