Formation fidélisation client
Certification visée : « Gérer la relation client dans une entreprise digitale » - RS6922
Présentation de la formation
La formation fidélisation client Kare School accompagne les professionnels qui souhaitent construire une relation durable avec leurs clients et structurer une stratégie de fidélisation mesurable. Elle couvre l’ensemble du cycle de fidélisation : connaissance client, satisfaction, réclamations, segmentation, personnalisation, rétention, réactivation et développement de la valeur du portefeuille.
Le parcours conserve une forte dimension digitale et Customer Success, avec l’onboarding, le churn, les health scores, le CRM, les QBR, l’automatisation et l’IA. Ces outils sont replacés dans une approche plus large de fidélisation afin de répondre aussi aux enjeux des services client, équipes commerciales et responsables expérience client.
La formation se déroule à distance sur 400 heures, avec des temps synchrones, des travaux en autonomie, des cas pratiques et des évaluations certificatives.
Objectifs pédagogiques
Public visé
Prérequis d'admission
Programme de la formation
Bloc 1 - Structurer et piloter la relation client en environnement de solutions numériques
Bloc 2 - Développer et coordonner un portefeuille clients en environnement de solutions numériques
Bloc 3 - Concevoir et déployer des dispositifs de relation client augmentée par l’intelligence artificielle
Modalités pédagogiques
Modalités d’assistance technique
Les classes virtuelles sont organisées via Zoom. Les contenus, exercices et livrables sont accessibles sur Kare Courses et Digiforma, avec Slack Kare School pour les échanges avec l’équipe pédagogique.
En cas de difficulté technique, les stagiaires peuvent contacter Kare School à hello@kare.school
Modalités d’évaluation certificative
Indicateurs de résultats
Débouchés
Les débouchés de la formation
Prochaines sessions
Financement & Accessibilité
Financement et prise en charge
Modalités et délai d'inscription
Au plus tard 14 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Un entretien de positionnement de 30 minutes est réalisé avant toute inscription afin de valider l’adéquation entre le projet du candidat, son profil, son expérience et les objectifs de la formation.
Le candidat peut ensuite finaliser sa demande via Kare School et est accompagné dans les étapes d’admission.
Certifications
La formation prépare à la certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale », enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences sous le numéro RS6922. Kare est l’organisme certificateur. La certification est enregistrée jusqu’au 28 novembre 2027.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Oui. Elle s’adresse notamment aux Customer Success Managers qui souhaitent structurer leurs pratiques de fidélisation, mieux piloter la rétention, suivre les signaux de churn et développer la valeur de leur portefeuille client.
La formation permet de travailler l’onboarding, la satisfaction, le suivi des indicateurs client, la réduction du churn, la stratégie de compte, les QBR, l’expansion client et l’utilisation d’outils CRM ou Customer Success.
Oui. Le programme prévoit l’analyse des risques de churn, la construction d’un health score, la segmentation du portefeuille et la mise en place d’actions pour prévenir la perte client.
Oui. La formation se déroule en 100 % distanciel, avec des temps synchrones, des cours en autonomie, des ateliers, des exercices pratiques et des soutenances à distance.
Le parcours mobilise des outils utiles au pilotage de la relation client : CRM, tableaux de bord, outils Customer Success, plateforme pédagogique, Slack, Zoom et cas d’usage liés à l’IA.
Oui. Elle prépare à la certification “ Gérer la relation client dans une entreprise digitale”, avec des évaluations organisées autour de blocs de compétences, de dossiers et de soutenances orales.
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