Formation Key Account Manager
Certification visée : « Gérer la relation client dans une entreprise digitale » - RS6922
Présentation de la formation
La formation Key Account Manager en ligne accompagne les professionnels qui souhaitent gérer et développer des comptes stratégiques B2B. Elle permet de passer d’un suivi commercial classique à une approche structurée des grands comptes : analyse du potentiel, cartographie des décideurs, plan de compte, création de valeur, négociation, gouvernance de la relation et pilotage de la croissance.
Le parcours met l’accent sur les compétences centrales du métier de Key Account Manager : comprendre l’environnement du client, identifier les opportunités et les risques, construire un Account Business Plan, mobiliser les équipes internes, négocier des accords profitables et développer durablement la valeur du compte. Le CRM, la data et l’IA sont utilisés comme des outils d’aide à l’analyse, à la préparation des rendez-vous et au pilotage du portefeuille, sans remplacer les dimensions stratégiques, relationnelles et commerciales du métier.
D’une durée de 400 heures sur 12 semaines consécutives, la formation se déroule entièrement à distance avec des classes synchrones, ateliers, travaux en autonomie, études de cas, dossiers professionnels et soutenances.
Objectifs pédagogiques
Public visé
Prérequis d'admission
Programme de la formation
Bloc 1 - Structurer et piloter la relation client en environnement de solutions numériques
Bloc 2 - Développer et coordonner un portefeuille clients en environnement de solutions numériques
Bloc 3 - Concevoir et déployer des dispositifs de relation client augmentée par l’intelligence artificielle
Modalités pédagogiques
Méthodes mobilisées
Modalités d’assistance technique
Les classes virtuelles sont organisées via Zoom. Les contenus, exercices et livrables sont accessibles sur Kare Courses et Digiforma, avec Slack Kare School pour les échanges avec l’équipe pédagogique.
En cas de difficulté technique, les stagiaires peuvent contacter Kare School à hello@kare.school
Modalités d’évaluation certificative
Indicateurs de résultats
Débouchés
Les débouchés de la formation
Prochaines sessions
Financement & Accessibilité
Financement et prise en charge
Modalités et délai d'inscription
Au plus tard 14 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Un entretien de positionnement de 30 minutes est réalisé avant toute inscription afin de valider l’adéquation entre le projet du candidat, son profil, son expérience et les objectifs de la formation.
Le candidat peut ensuite finaliser sa demande via Kare School et est accompagné dans les étapes d’admission.
Certifications
La formation prépare à la certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale », enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences sous le numéro RS6922. Kare est l’organisme certificateur. La certification est enregistrée jusqu’au 28 novembre 2027.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Elle s’adresse aux Key Account Managers, Account Managers, responsables grands comptes, chargés d’affaires et commerciaux B2B qui souhaitent structurer la gestion et le développement de comptes stratégiques.
La formation permet d’analyser et prioriser des comptes clés, cartographier les décideurs, construire un Account Business Plan, développer une proposition de valeur, négocier des accords complexes et piloter la gouvernance du compte.
Oui. Le plan de compte est un élément central du programme : diagnostic, objectifs, parties prenantes, opportunités, risques, actions, responsabilités, échéances et indicateurs de pilotage.
Oui. Les participants travaillent la préparation de négociations complexes, les rapports de force, les concessions, la défense de la valeur et de la marge ainsi que la construction d’accords durables.
Ils sont utilisés comme des outils de connaissance et de pilotage : centralisation des informations, analyse des signaux, préparation des rendez-vous, forecast, détection des risques et opportunités et aide à la prise de décision.
Oui. Le parcours se déroule entièrement à distance avec des classes virtuelles, ateliers, travail autonome, exercices, études de cas, dossiers professionnels et soutenances.
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