Formation pour créer une équipe Customer Success
Formation non certifiante
Présentation de la formation
La formation pour créer une équipe Customer Success prépare les professionnels à structurer et piloter une organisation adaptée aux besoins de leur entreprise.
Elle s’adresse aux organisations qui souhaitent professionnaliser leur accompagnement client, mieux répartir les rôles et construire une organisation capable d’améliorer l’adoption, la rétention et la satisfaction.
Le parcours permet de travailler le dimensionnement de l’équipe, le recrutement des profils, la définition des process, les rituels de management et le suivi des principaux indicateurs Customer Success.
Programme de la formation
Modalités pédagogiques
Organisation pratique
Modalités d’évaluation
Indicateurs de résultats
Débouchés
Prochaines sessions
Un démarrage chaque premier lundi de chaque mois.
Financement et modalités d’accès
Inscription au plus tard 14 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Cette formation n’est pas certifiante.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Cette formation s’adresse aux dirigeants, responsables Customer Success, managers et CSM expérimentés qui doivent créer, structurer ou faire évoluer une équipe Customer Success.
Elle permet de définir l’organisation de l’équipe, répartir les rôles, recruter les bons profils, formaliser les process et piloter la performance Customer Success.
Le dimensionnement dépend du nombre de clients, de leur valeur, de leur complexité et du niveau d’accompagnement attendu.
Les profils dépendent de la maturité de l’organisation. La formation permet d’identifier les besoins en CSM, Team Lead, Head of Customer Success ou profils spécialisés.
La formation alterne classes virtuelles, exercices et travaux d’application. Un responsable de promotion assure le suivi des participants et de leur progression tout au long du parcours.
Non, la formation n’est pas certifiante.
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