.png)
Justine Poutre
Fondatrice de Kare & Experte
Customer Success manager
+7
Années d’expérience CS
+500
CSM accompagnés
4,9
Note Google
Parcours & expertise
.png)
Après avoir travaillé pendant +7 ans dans des métiers liés à la relation client (assurance, beauté, boulangerie) j’avais besoin d’autre chose.
Je n’avais pas de perspective d’évolution, pas de télétravail et… un salaire plutôt bas.
Alors j’ai cherché un métier qui capitalisait sur mes compétences. J’ai découvert le Customer Success en 2020, ça cochait toutes les cases alors j’ai postulé.
Et j’ai pris des murs. Refus. Refus. Refus.
→ Je n’avais pas le vocabulaire.
→ Je n’avais pas la posture.
→ Je n’avais pas le réseau.
→ Je n’avais pas les connaissances techniques.
Alors j’ai contacté les meilleurs Customer Success pour qu’ils me forment. J’ai lu tous les livres qui existaient sur le CS.
Et j’ai fini par être recrutée 2 mois plus tard en tant que CSM avec une augmentation de salaire de 20% (38k€).
Et j’ai fini par être recrutée 2 mois plus tard en tant que CSM avec une augmentation de salaire de 20% (38k€).
C’est là que j’ai eu le déclic chez Anaba : au carrefour de toutes mes expériences précédentes, j’avais trouvé mon fil rouge.
Mais mon parcours ne s’arrête pas là.
Une fois CSM, j’ai continué à creuser.
J’ai étudié les stratégies des meilleurs Head of Customer Success de France et des États-Unis.
J’ai analysé les process de rétention des licornes françaises : Qonto, Alan, Aircall, PayFit…
J’ai passé 2 ans à décortiquer pourquoi certains CSM gagnent 80k€ et d’autres stagnent à 35k€
.png)
Résultat : j’ai créé un réseau de 30+ experts CS dans les meilleures scale-ups qui forment maintenant avec moi.
Et j’ai développé des programmes pour tous les niveaux :
Bootcamp : de 0 à premier poste CSm
CSM Expert : évoluer vers Senior/Lead/Manager ou se lancer en Freelance
Formation équipes : pour les entreprises qui scaleront
En 2022, avec Martin, on lance Kare School : la première école Customer Success de France.
Mission : accompagner TOUTE la carrière CS, du débutant au Head of CS.
Aujourd’hui, 500+ personnes ont transformé leur carrière grâce à nos méthodes.
Ma spécialité ? Identifier le potentiel CS caché et créer des parcours sur-mesure pour l’exploiter.
Certification & reconnaissance
Certification France Compétences
Gérer la relation client dans une entreprise digitale
Certification Qualiopi
Organisme de formation certifié qualité
HeadiSpeaker reconnueng
Podcasts CS, événements professionnels
Référence CS France
+500 professionnels formés et accompagnés
Domaine d’expertise
Customer Success Management
Stratégies de rétention client, onboarding, réduction du churn, upsell/cross-sell. 7 ans d’expérience terrain dans l’écosystème startup.
Reconversion professionnelle
Accompagnement personnalisé de 500+ reconversions vers les métiers CS. Expertise dans l’identification des compétences transférables.
Formation & Pédagogie
Création de programmes de formation innovants, méthodes d’apprentissage accéléré, certification des compétences CS.
Écosystème Startup
Connaissance approfondie des outils, process et culture startup. Networking avec 500+ professionnels CS dans les meilleures scale-ups.
Ce qu'en dise les Alumni
“Merci à Justine et son équipe pour la formation. C’est dense en un mois mais on apprend beaucoup et surtout on a toute une équipe derrière pour s’entraider. Je conseille à toutes les personnes qui souhaitent se réorienter et qui sont motivées.”
Barbara Crequer
Chargée clientèle chez Chefitup
“Très bonne formation en quelques semaines seulement ! Justine est aux petits soins avec chacun de la promo au quotidien. Les intervenants, qui viennent chaque jour, sont très pédagogues, et leurs expériences sont vraiment enrichissantes et inspirantes. Je recommande ++”
Noémie Le Lann
Chargée clientèle chez ONET
Les derniers articles de Justine
10min de lecture
10 mins
Qu’est-ce que le Net Revenue Retention (NRR) ?
Quand tu travailles dans la relation client, ton objectif ne se résume pas à éviter les départs. Ton job, c’est de construire une vraie relation de confiance, qui dure… Et qui rapporte 💸. C’est exactement ce que le Net Revenue Retention permet de mesurer : ta capacité à fidéliser les clients tout en augmentant les revenus générés avec eux.
10min de lecture
10 mins
Les 15 meilleures citations sur la relation client
Dans les métiers de la relation client, chaque mot compte. Et parfois, une simple phrase bien tournée peut suffire à te remettre dans le bon état d’esprit, te redonner de l’élan, ou t’aider à mieux comprendre ton rôle.
10min de lecture
10 mins
Quel logiciel de service client choisir en 2025 ? Les 9 meilleures options
Gérer efficacement la relation client, c’est bien plus qu’une simple boîte mail ou un centre d’appels. Les meilleurs logiciels de service client centralisent les demandes, automatisent les tâches et transforment chaque interaction en une opportunité d’engagement. Découvre quelles solutions peuvent vraiment faire la différence pour une entreprise !
10min de lecture
10 mins
Que veut mon client ? Les véritables attentes des consommateurs
Il n'est pas toujours évident de savoir exactement ce que veut un client... Afin de répondre à ses attentes et de répondre à ses besoins, il est nécessaires de comprendre ses réels besoins. On t'explique tout 👇🏻 !
Envie d'échanger sur ton projet CS ?
Justine accompagne personnellement les différents participants à nos training.
