.png)
Justine Poutre
Fondatrice de Kare & Experte
Customer Success manager
+7
Années d’expérience CS
+500
CSM accompagnés
4,9
Note Google
Parcours & expertise
.png)
Après avoir travaillé pendant +7 ans dans des métiers liés à la relation client (assurance, beauté, boulangerie) j’avais besoin d’autre chose.
Je n’avais pas de perspective d’évolution, pas de télétravail et… un salaire plutôt bas.
Alors j’ai cherché un métier qui capitalisait sur mes compétences. J’ai découvert le Customer Success en 2020, ça cochait toutes les cases alors j’ai postulé.
Et j’ai pris des murs. Refus. Refus. Refus.
→ Je n’avais pas le vocabulaire.
→ Je n’avais pas la posture.
→ Je n’avais pas le réseau.
→ Je n’avais pas les connaissances techniques.
Alors j’ai contacté les meilleurs Customer Success pour qu’ils me forment. J’ai lu tous les livres qui existaient sur le CS.
Et j’ai fini par être recrutée 2 mois plus tard en tant que CSM avec une augmentation de salaire de 20% (38k€).
Et j’ai fini par être recrutée 2 mois plus tard en tant que CSM avec une augmentation de salaire de 20% (38k€).
C’est là que j’ai eu le déclic chez Anaba : au carrefour de toutes mes expériences précédentes, j’avais trouvé mon fil rouge.
Mais mon parcours ne s’arrête pas là.
Une fois CSM, j’ai continué à creuser.
J’ai étudié les stratégies des meilleurs Head of Customer Success de France et des États-Unis.
J’ai analysé les process de rétention des licornes françaises : Qonto, Alan, Aircall, PayFit…
J’ai passé 2 ans à décortiquer pourquoi certains CSM gagnent 80k€ et d’autres stagnent à 35k€
.png)
Résultat : j’ai créé un réseau de 30+ experts CS dans les meilleures scale-ups qui forment maintenant avec moi.
Et j’ai développé des programmes pour tous les niveaux :
Bootcamp : de 0 à premier poste CSm
CSM Expert : évoluer vers Senior/Lead/Manager ou se lancer en Freelance
Formation équipes : pour les entreprises qui scaleront
En 2022, avec Martin, on lance Kare School : la première école Customer Success de France.
Mission : accompagner TOUTE la carrière CS, du débutant au Head of CS.
Aujourd’hui, 500+ personnes ont transformé leur carrière grâce à nos méthodes.
Ma spécialité ? Identifier le potentiel CS caché et créer des parcours sur-mesure pour l’exploiter.
Certification & reconnaissance
Certification France Compétences
Gérer la relation client dans une entreprise digitale
Certification Qualiopi
Organisme de formation certifié qualité
HeadiSpeaker reconnueng
Podcasts CS, événements professionnels
Référence CS France
+500 professionnels formés et accompagnés
Domaine d’expertise
Customer Success Management
Stratégies de rétention client, onboarding, réduction du churn, upsell/cross-sell. 7 ans d’expérience terrain dans l’écosystème startup.
Reconversion professionnelle
Accompagnement personnalisé de 500+ reconversions vers les métiers CS. Expertise dans l’identification des compétences transférables.
Formation & Pédagogie
Création de programmes de formation innovants, méthodes d’apprentissage accéléré, certification des compétences CS.
Écosystème Startup
Connaissance approfondie des outils, process et culture startup. Networking avec 500+ professionnels CS dans les meilleures scale-ups.
Ce qu'en dise les Alumni
“Merci à Justine et son équipe pour la formation. C’est dense en un mois mais on apprend beaucoup et surtout on a toute une équipe derrière pour s’entraider. Je conseille à toutes les personnes qui souhaitent se réorienter et qui sont motivées.”
Barbara Crequer
Chargée clientèle chez Chefitup
“Très bonne formation en quelques semaines seulement ! Justine est aux petits soins avec chacun de la promo au quotidien. Les intervenants, qui viennent chaque jour, sont très pédagogues, et leurs expériences sont vraiment enrichissantes et inspirantes. Je recommande ++”
Noémie Le Lann
Chargée clientèle chez ONET
Les derniers articles de Justine
10min de lecture
10 mins
Qu’est-ce que le Customer effort score (CES) ?
Le Customer effort score mesure à quel point un client a dû s’accrocher pour accomplir une action précise avec un produit ou un service 🙂. Acheter, contacter le support, changer une carte bancaire, activer une fonctionnalité…
10min de lecture
10 mins
Quelle formation Customer Success Manager choisir ?
Tu cherches une formation Customer Success Manager mais tu ne sais pas par où commencer ? Pas étonnant : entre les écoles de commerce, les formations en ligne, les reconversions express et les parcours plus classiques, difficile de faire le tri 🤯. Pourtant, ce rôle est de plus en plus recherché par les start-ups et les entreprises tech.
.webp)
10min de lecture
10 mins
Pourquoi les avis clients sont importants (et comment en obtenir) ?
Les avis clients permettent à une entreprise de connaître la façon dont elle est réellement perçue par les clients. Ils permettent d'attirer de nouveaux clients, ou d'améliorer l’expérience vécue quand des incidents sont remontés.
Envie d'échanger sur ton projet CS ?
Justine accompagne personnellement les différents participants à nos training.
