Métier CSM

Un client satisfait, c’est bien. Un client ambassadeur, c’est encore mieux ✨. Pourquoi ? Parce qu’il ne se contente pas d’aimer ton produit ou ton service : il en parle autour de lui, il recommande, il partage son expérience avec enthousiasme. Et ça, dans le métier de Customer Success Manager (CSM), c’est une vraie pépite.

Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.

Un témoignage vidéo client peut être le déclencheur de la conversion d'un prospect en client ! Nous te partageons dans cet article tout ce que tu dois savoir pour obtenir des avis vidéos plus efficaces 💪🏻 !

Quand tu seras CSM (Customer Success Manager), tu passeras beaucoup de temps à suivre des indicateurs. Certains sont faciles à comprendre. D'autres, un peu plus subtils. Le taux de rétention, par exemple, fait partie des grands classiques à connaître💡.

Tu envisages de devenir Customer Care Manager ? Découvre dans cet article, le salaire d'un Customer Success Manager, de junior à senior.

Les feedbacks clients sont un excellent levier pour comprendre les besoins des clients, et ajuster sa communication, sa stratégie ou ses futurs produits/prestations. Découvre dans cet article comment recueillir des feedbacks pertinents, et surtout comment les exploiter ensuite.

Le questionnaire de satisfaction client est un outil essentiel pour avoir des retours constructifs des clients sur un produit ou un service. Découvre 50 exemples de questions utilisées dans les QSC.

L'UX research, ça ne te parle pas ? Pourtant, c'est LA clé pour offrir une expérience client exceptionnelle ! On t'en dit plus 👇🏻 :

As-tu déjà entendu parler de panel consommateur ? Sais-tu ce que c'est et comment l'utiliser pour mieux apprendre qui sont les consommateurs d'une entreprise ? On te décrypte tout ça dans la suite de cet article 👇🏻.