Maîtrise l'IA pour le Customer Success en 4 semaines
Une IA qui connaît tes comptes et tes procédures, qui te fait vraiment gagner du temps, et qui protège tes données.
- Zéro rétention (ZDR). Les données de tes clients ne servent à entraîner personne.
- 4 masterclass en direct, et un support Slack entre les sessions.
- Un système à toi. Il survit aux changements de modèle et aux modes.
Ils recrutent nos participants
Tu utilises déjà ChatGPT ou Claude, mais tu sais que tu bricoles
- Les réponses sonnent génériques.L'IA ne connaît ni tes clients ni ton produit. Tu réécris presque tout.
- Chaque conversation repart de zéro.Tu recolles le même contexte client à chaque fois.
- Tes notes de call dorment dans un coin.Au moment du renouvellement, tu ne retrouves plus ce que ton sponsor t'a dit en mars.
- L'outil imposé par ta direction ne colle pas à ton portefeuille.Trop générique ou trop lourd, il finit par ne servir à personne.
Le problème n'est pas l'IA… c'est que personne ne t'a montré comment la brancher sur ton métier de CSM. C'est ce qu'on fait ensemble, sur tes vrais comptes.
Quatre choses font la qualité d'une réponse
Le modèle compte moins qu'on le croit. Inutile de courir après chaque nouveauté.
Un modèle que tu choisis
Tu en compares plusieurs, tu en retiens un, et tu vérifies ce qu'il fait de tes données clients.
Tes comptes
Fiches clients, procédures, historique d'appels, ta façon d'écrire. Au même endroit, dans un format que l'IA lit.
Tes méthodes, écrites une fois
Santé de compte, préparation de renouvellement, plan de sauvegarde. L'IA les applique à chaque fois de la même manière.
Branchée sur ton quotidien
Mails, agenda, Slack, CRM. Elle prépare directement dans les outils où tu travailles.
Tu construis ton second cerveau de CSM
Un seul système, trois ingrédients. Si l'un des trois est faible, le résultat s'effondre. Pendant le programme, on travaille les trois.
Il couvre tout le cycle de vie de tes clients
/onboarding-planJalons, kick-off, première valeur/health-checkSanté du compte, sans feeling/upsell-detectSignaux d'usage et besoins exprimés/renewal-prepUn calendrier, de J-90 à J-0/churn-riskDiagnostic et plan de sauvegarde/recurring-answersMoins d'effort pour le clientMême demande, deux résultats
À gauche, une IA qui ne connaît rien de ton contexte. À droite, ton système.
Exemple illustratif.
Tu veux ce résultat sur tes propres comptes ?
Plus tu l'utilises, plus il te rend
Un système comme celui-ci se renforce avec le temps. Chaque problème que tu résous et que tu documentes ne revient plus. Il sort plus solide de chaque crise.
Un problème arrive
Un outil qui plante, un client compliqué, une connexion qui casse.
Tu documentes la solution
Une fois, dans ton système. Pas seulement dans ta tête.
Il ne revient plus
Le système est plus solide qu'avant, et la prochaine crise te coûte moins.
Ils posent une question à l'IA sans lui donner de contexte. Le sujet est plus rapide à régler à la main, alors ils le règlent à la main. Ils ne documentent rien.
Le problème revient, et ils abandonnent l'IA. Alors qu'une seule correction, au bon endroit, aurait suffi.
Martin gagne plus d'une journée de travail par semaine, et ce gain augmente encore avec le temps.
Des skills qui embarquent la méthode du métier
Chaque skill applique une vraie méthode de CSM (DEAR, MEDDPICC, CLV) à ton compte, et te rend un livrable.
/recap-callCompte-rendu d'appel
Du transcript au compte-rendu, à la fiche compte et au bloc CRM.
/health-checkSanté du compte
Quatre piliers notés un par un, pour ne plus dire « ça va, je crois ».
/prep-qbrPréparation de QBR
Usage, valeur produite et sujets à poser, prêts avant la réunion.
/upsell-detectDétection d'expansion
Croise ce que le client fait et ce qu'il dit, chiffre en scénario prudent.
/renewal-prepRenouvellement
Dossier monté à l'avance, bascule vers le plan de sauvegarde si le compte décroche.
/churn-riskRisque de churn
La cause réelle en 48 h, sans faire répéter le client.
/customer-journeyCycle de vie client
Cartographie ton parcours client et en tire des automatismes.
/voice-of-customerVoix du client
Ce que disent tes comptes, remonté à ton produit et à ton équipe.
/anonymizeAnonymisation
Retire les données sensibles avant tout envoi à un modèle.
4 semaines, 4 résultats concrets
Chaque semaine se termine par quelque chose qui fonctionne sur tes comptes. Le détail complet est dessous.
- Masterclass en direct, 1 h 30
Poser les bases
À la fin : ta stack installée et ton premier compte-rendu automatique sur un vrai appel.
- Masterclass en direct, 1 h 30
Construire ton second cerveau
À la fin : tes vrais comptes et tes procédures, lisibles par l'IA.
- Masterclass en direct, 1 h 30
Connecter tes outils
À la fin : l'IA branchée sur tes mails, ton agenda et Slack, avec ses garde-fous.
- Masterclass en direct, 1 h 30
Livrer de la valeur
À la fin : tes skills sur tout ton cycle client, du suivi au renouvellement.
10 places, démarrage le vendredi 4 décembre.
Voir le détail des 6 étapes du programme
1Bienvenue : le cadre et la méthode
Pourquoi ce programme existe, comment on travaille, et le lexique pour que personne ne soit perdu.
Tu repars avec la méthode, les règles du jeu et un vocabulaire commun.
2Initialisation : ta stack et ton premier résultat
- L'équation IA : contexte, modèle, outils
- Comparer les modèles et choisir le tien
- La vraie définition du ZDR et ce que ça change pour tes données clients
- Installer ta stack, avec une démonstration en direct avant que tu répliques
- La différence entre un agent, un skill et un prompt
Tu repars avec ta stack installée et ton premier /recap-call sur un vrai appel.
3Second cerveau : ton portefeuille, lisible par l'IA
- Les 6 principes d'un second cerveau qui reste utile
- Initialisation de ton coffre, fiches comptes incluses
- Expliquer ton entreprise, ton produit et ta fiche de poste à l'IA
- Le discours pour ton manager et pour tes clients
- Convaincre une direction qui bloque
Tu repars avec un second cerveau qui connaît tes comptes, et les mots pour le défendre en interne.
4Connecter tes outils et cartographier tes skills
- Brancher mails, agenda et Slack
- Définir ce que l'IA peut faire seule, et ce qu'elle ne fait jamais
- Créer un skill, le faire évoluer, en faire un process
- Gagner en performance avec des connexions supplémentaires
Tu repars avec une IA branchée sur ton quotidien, encadrée par des garde-fous, et la carte de tes skills.
5Livrer de la valeur en tant que CSMLe gros du programme
On déroule ton métier de bout en bout, et à chaque phase le skill correspondant.
Cartographier le cycle de vie client, d'où naît /customer-journey.
Kick-off préparé, plan de jalons, première valeur, bilan officiel.
Santé du compte, cadence selon le mode d'accompagnement, bascule entre humain et digital.
Signaux d'usage et besoins exprimés, offre adaptée à la valeur du client.
Calendrier de J-90 à J-0, qualification, plan de sauvegarde.
Réduire l'effort du client et anticiper sa prochaine question.
Coffre partagé, CR hebdo pour ton manager, accueil d'un nouveau CSM.
Cloisonner ses clients, lancer un health check rapide, serveur perso.
Tu repars avec tes skills à toi, sur toutes les phases de ton cycle client.
6Annexe : aller plus loin
Utiliser Claude Code, les certifications, et des skills complémentaires : voix du client, audit de service, réponses récurrentes, anonymisation.
Tout ce qui t'accompagne pendant les 4 semaines
Le but est que tu arrives au résultat. Chaque semaine, une masterclass en direct d'1 h 30 : on installe, on connecte et on règle les blocages techniques ensemble.
Tu bloques sur une installation ou une connexion ? Tu poses ta question dans Slack, on te répond sans attendre la prochaine masterclass.
Les replays
Tu rates une masterclass ? Tu la revois, et tu poses tes questions dans Slack.
Kare Courses
Toutes les leçons, dans l'ordre, à reprendre quand tu en as besoin.
Le coffre de départ
Structure du portefeuille, fiche compte type, playbooks et skills à personnaliser.
La cohorte
Des CSM qui construisent la même chose que toi, dans le même canal Slack.
Les mises à jour
Les outils bougent vite : leçons et skills évoluent avec eux.
L'annexe
Utiliser Claude Code, plus des skills complémentaires : voix du client, audit de service, réponses récurrentes, anonymisation.
Martin Boulanger
- 1 an et demid'usage du système
- +1 jourgagné par semaine
- 4,9/5note Google
J'utilise ce système depuis plus d'un an et demi. Je l'ai enrichi de mes méthodes de travail, et surtout des retours de nos étudiants : ceux qu'on accompagne dans leur reconversion vers le métier de CSM, et les CSM en poste qui nous ont contactés pour mieux intégrer l'IA dans leur job.
Tout ce que tu vas voir vient de cas réels, documentés par notre expérience. L'objectif : te faire gagner du temps, te faire gagner en précision, et t'accompagner dans le changement du métier de Customer Success qui est en train de se produire.
Aujourd'hui, je gagne plus d'une journée de travail par semaine. Et ça continue d'augmenter, parce que le système s'enrichit à chaque fois que je m'en sers.
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Justine Poutre
- 7 ansdans la relation client
- +800CSM accompagnés
- 4,9/5note Google
Justine a découvert le Customer Success en 2020. Après des refus, elle s'est formée auprès de professionnels du métier et a été recrutée CSM deux mois plus tard, avec 20 % d'augmentation.
Elle a fondé Kare avec moi en 2022 et s'appuie sur un réseau de plus de 30 experts CS issus de scale-ups. Elle sait ce que les entreprises attendent vraiment d'un CSM.
4,9/5 sur 169 avis Google
Bootcamp Customer Success Manager, avis Google
Formation CSM, avis Google
Formation CSM, avis Google
C'est exactement ce que couvre ce programme.
Rejoins la prochaine cohorte, ou fais d'abord analyser ton profil.
Ce programme est-il pour toi ?
C'est fait pour toi si
- Tu es CSM en poste ou freelance, avec de vrais comptes à gérer.
- Tu utilises déjà l'IA de temps en temps et tu sens que tu n'en tires qu'une petite partie.
- Tu veux mener la transformation IA de ton poste plutôt que la subir.
- Tu peux te libérer pour les masterclass et travailler sur tes comptes entre deux sessions.
Ce n'est pas fait pour toi si
- Tu cherches une liste de prompts à copier-coller.
- Tu attends une solution magique sans y consacrer de temps.
- Tu n'as aucun compte client réel sur lequel travailler.
- Tu veux seulement un diplôme de plus.
On analyse ton profil et ton usage de l'IA
On regarde ton poste, tes outils et la façon dont tu utilises déjà l'IA. Tu repars avec une réponse claire : où tu peux gagner du temps, et si le programme est fait pour toi.
- Ton portefeuille et les outils que tu utilises
- Ce que tu fais encore à la main
- Une estimation honnête du temps que tu peux récupérer
Tu repars avec
- Les premières tâches que l'IA peut te retirer, sur ton poste réel.
- Ce que ton système devrait contenir pour tes comptes et tes outils.
- Notre avis franc. Si le programme n'est pas fait pour toi, on te le dit.
Dans 18 mois, tout le monde le fera
Aujourd'hui, peu de CSM savent construire leur propre système. Ceux qui s'y mettent maintenant auront de l'avance quand viendront les discussions de budget et de promotion.
Passe à l'action aujourd'hui
Démarrage le vendredi 4 décembre
Tu économises 1 000 € en rejoignant la première cohorte.
Ce qui est inclus
- 4 semaines, 4 masterclass en direct de 1 h 30
- Support Slack pendant tout le programme
- Les 6 étapes sur Kare Courses, avec les replays
- La bibliothèque de skills et le coffre de départ
- La cohorte et l'équipe Kare dans le même Slack
- Garantie d'accompagnement jusqu'à ce que ça marche
10 places restantes
Pas sûr ? Fais analyser ton profilOn t'accompagne sur la mise en place de ton système, en masterclass et sur Slack, jusqu'à ce qu'il tourne sur tes comptes. Si malgré cet accompagnement ça ne marche pas, on te rembourse. Le remboursement s'applique en cas de paiement personnel.
Tu peux faire financer ta formation
Par ton entreprise
Plan de formation ou OPCO. On te fournit le programme détaillé et la convention. La garantie de remboursement concerne les paiements personnels.
En plusieurs fois
Paiement échelonné possible, pour étaler le coût sur la durée du programme.
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Oui. Tu n'écris pas de code. On installe tout ensemble en direct pendant les masterclass, et si tu bloques entre deux sessions, tu écris dans Slack.
C'est une étape du programme. Tu vois ce que veut dire la rétention zéro, ce qu'un abonnement grand public fait de tes données, comment anonymiser, et ce que l'IA a le droit de faire seule.
On t'accompagne sur la mise en place de ton système, en masterclass et sur Slack, jusqu'à ce qu'il tourne sur tes comptes. Si malgré cet accompagnement ça ne marche pas, on te rembourse. Le remboursement s'applique en cas de paiement personnel.
Tu as une fourchette claire avant l'installation, pour que rien ne te surprenne.
Une masterclass de 1 h 30 par semaine, plus le travail sur tes propres comptes entre deux sessions. Les replays sont disponibles si tu rates un direct.
Ce que tu construis repose sur ce qui ne bouge pas : ton contexte, tes méthodes de CSM, tes skills. Le modèle se remplace en quelques minutes, ton système reste.
Tout part de ton métier : cycle de vie client, grilles de CSM, skills à adapter. À la fin, tu as un système qui tourne sur tes comptes, pas un cours sur l'IA.
Oui, avec un socle commun d'équipe, un portefeuille privé par CSM et un CR hebdo qui remonte jusqu'à toi.
Dans 4 semaines, ton système tourne sur tes comptes
Une cohorte, quatre masterclass, un support Slack, et un résultat sur tes vrais clients.