Métier CSM

Qu'est-ce que les points de friction clients ? Comment les identifier ? Et comment les minimiser au maximum ? Je t'explique tout ici 👇🏻 !

Tu veux devenir Customer Success Manager et tu entends partout qu’il faut connaître ton “client idéal”. Mais concrètement, comment tu fais pour le définir ? Et surtout, à quoi ça sert dans ton futur métier ?

Un retard de livraison ? Un client mécontent ? Parfois, savoir expliquer une situation et s'excuser permettent de débloquer des moments de tension. On te dit comment (bien) écrire un mail ou une lettre d’excuse client 👇🏻👇🏻

Gérer un client mécontent, c’est un passage obligé dans la vie d’un Customer Success Manager. Même avec le meilleur produit, il y aura toujours un client frustré, déçu ou en colère 😬.

Envie de mieux comprendre tes clients et de répondre vraiment à leurs attentes ? Cet article t’explique comment l’écoute active renforce ton écoute clients et t’aide à devenir un CSM incontournable.

La culture client fait toute la différence entre une entreprise qui vend et une entreprise qui fidélise. Quand chaque équipe pense “client” avant de penser “process”, les résultats suivent naturellement. Et c’est exactement ce que tu apprendras à piloter en tant que futur CSM 😉. On en parle ensemble dans cet article.

Tu ne sais pas pourquoi et comment demander une recommandation à un client ? Je te donne toutes mes astuces ici 👇🏻 !

Si tu souhaites tu lancer dans le métier de Customer Success Manager, tu dois te demander quel est le salaire que tu peux toucher en tant que débutant. C'est le sujet de l'article du jour 👇🏻 !

Avant de te lancer dans un métier lié au customer care, connais-tu la définition de la relation client ? Quels sont les enjeux et les axes de développement de ce secteur ? Nous t'expliquons tout dans la suite de cet article 👇🏻 !