Formation expérience client
Certification visée : « Gérer la relation client dans une entreprise digitale » - RS6922
Présentation de la formation
La formation expérience client s'adresse aux professionnels qui souhaitent concevoir, mesurer et améliorer les parcours client dans un environnement digital. Elle permet de passer d'une logique de service réactif à une démarche structurée d'expérience client, fondée sur l'analyse des irritants, la connaissance client, les indicateurs de satisfaction et l'amélioration continue.
Le parcours est organisé 100 % en ligne. Il combine classes virtuelles, ateliers, Q&A en direct, travaux asynchrones, études de cas, dossiers professionnels et soutenances afin de favoriser l'acquisition de compétences directement mobilisables en entreprise.
Objectifs pédagogiques
Public visé
Prérequis d'admission
Programme de la formation
Bloc 1 - Structurer et piloter la relation client en environnement de solutions numériques
Bloc 2 - Développer et coordonner un portefeuille clients en environnement de solutions numériques
Bloc 3 - Concevoir et déployer des dispositifs de relation client augmentée par l'intelligence artificielle
Méthodes mobilisées
Modalités d’assistance technique
Les classes virtuelles sont organisées via Zoom. Les contenus, exercices et livrables sont accessibles sur Kare Courses et Digiforma, avec Slack Kare School pour les échanges avec l’équipe pédagogique.
En cas de difficulté technique, les stagiaires peuvent contacter Kare School à hello@kare.school
Modalités d’évaluation certificative
Indicateurs de résultats
Débouchés
Les débouchés de la formation
Prochaines sessions
Financement & Accessibilité
Financement et prise en charge
Modalités et délai d'inscription
Au plus tard 14 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Un entretien de positionnement de 30 minutes est réalisé avant toute inscription afin de valider l’adéquation entre le projet du candidat, son profil, son expérience et les objectifs de la formation.
Le candidat peut ensuite finaliser sa demande via Kare School et est accompagné dans les étapes d’admission.
Certifications
La formation prépare à la certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale », enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences sous le numéro RS6922. KARE est l’organisme certificateur. La certification est enregistrée jusqu’au 28 novembre 2027.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Oui. Elle est particulièrement adaptée aux profils Customer Success, relation client, support, account management ou expérience client qui souhaitent structurer les parcours, piloter la satisfaction, prévenir le churn et améliorer la fidélisation.
Une formation relation client classique se concentre souvent sur les échanges avec le client. Cette formation expérience client travaille une approche plus globale : parcours client, irritants, indicateurs, CRM, fidélisation, QBR, data et IA.
Oui. Le programme intègre la cartographie du parcours client pour identifier les étapes, moments de vérité, points de friction et leviers d’amélioration prioritaires.
La formation aborde les indicateurs NPS, CSAT, CES, churn, rétention, health score et feedbacks qualitatifs afin de piloter l’expérience client avec des données actionnables.
Le parcours se déroule à distance avec des classes virtuelles, ateliers, Q&A en direct, cours en autonomie, exercices, dossiers professionnels, études de cas et soutenances.
Des solutions de financement peuvent être étudiées selon la situation du candidat, son entreprise et l’éligibilité de son dossier. Kare School accompagne le candidat lors de l’échange d’admission pour identifier les dispositifs mobilisables.
%20copy.avif)
Prêt à structurer votre
parcours vers le poste de
Responsable relation client?
Tu recrutes des profils CS ?
Gagne du temps et trouve aujourd’hui la perle rare dans le réseau de Kare
