Gérer la relation client dans une entreprise digitale
Diplôme visé : Certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale »
Présentation de la formation
Dans un contexte où les entreprises se digitalisent rapidement, la relation client doit s'appuyer sur des méthodes structurées, des outils adaptés et une exploitation rigoureuse de la donnée. Ce bootcamp de 20 jours forme les professionnels de la relation client aux pratiques clés d'une entreprise digitale : onboarding client, support piloté par la data, rétention, expansion, automatisation et organisation d'équipe Customer Success.
La formation alterne apports méthodologiques, temps synchrones collaboratifs, mises en pratique, activités de simulation et étude de cas finale afin de favoriser l'acquisition de compétences directement mobilisables en situation professionnelle.
Objectifs pédagogiques
Public visé
Prérequis d'admission
Programme de la formation
L'onboarding digital
Mettre en place un support performant grâce à la data
Les stratégies d'expansion et de rétention client pour augmenter son portefeuille de clients
Comment développer son service relation client
Modalités pédagogiques
Méthodes mobilisées
Modalités d’évaluation certificative
Des évaluations informelles individuelles et de groupes sont effectuées tout au long de la formation afin de suivre la progression pédagogique des participants.En fin de formation une étude de cas portant sur une entreprise fictive ayant une organisation digitale est à produire, suivi d’une soutenance orale devant Jury (durée 30 minutes).
Modalités d’assistance technique
Les temps synchrones sont organisés à distance et les contenus e-learning sont accessibles sur les outils pédagogiques Kare School.
En cas de difficulté technique, les stagiaires peuvent contacter Kare School à hello@kare.school.
Indicateurs de résultats
**Pour la période du 19/12/24 au 23/07/25.
Prochaines sessions
Débouchés
Les débouchés de la formation
Financement & Accessibilité
Financement et prise en charge
Modalités et délai d'inscription
Jusqu’à 2 semaines avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Pour s’inscrire, le candidat complète le formulaire de demande d’inscription sur le site de Kare School.
Il est ensuite contacté sous 48 heures ouvrées pour un entretien de qualification permettant de valider son éligibilité à la formation.
Certifications
Cette formation mène à la certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale » délivrée par Kare, enregistrée au registre spécifique sous le numéro RS6922 par arrêté du 27/11/2024 publié au JO du 28/11/2024.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Oui. Le programme s’adresse notamment aux managers et responsables de service client qui souhaitent structurer ou faire évoluer leur relation client dans un environnement digital. Les modules abordent l’onboarding, le support, la data, la rétention, l’expansion et l’organisation d’équipe Customer Success.
La formation permet de travailler sur des situations opérationnelles : simuler un onboarding client, utiliser un outil de ticketing, construire un rapport à partir de la voix du client, mesurer le churn, préparer une stratégie d’expansion ou encore mettre en place un CRM à partir d’un cahier des charges.
L’inscription se fait via le formulaire de demande d’inscription sur le site de Kare School. Le candidat est ensuite recontacté sous 48 heures ouvrées pour un entretien de qualification destiné à vérifier son éligibilité et l’adéquation entre son profil, son expérience et les objectifs de la formation.
Une expérience actuelle ou passée en relation client, management, gestion de projet ou contact client est attendue. Le participant doit également disposer d’un ordinateur et d’une bonne connexion internet pour suivre les temps de formation et réaliser les activités prévues.
La progression est suivie tout au long de la formation grâce à des évaluations informelles individuelles et collectives. En fin de parcours, le participant produit une étude de cas sur une entreprise fictive à organisation digitale, puis la présente lors d’une soutenance orale de 30 minutes devant un jury.
Oui. Cette formation mène à la certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale », délivrée par Kare et enregistrée au registre spécifique sous le numéro RS6922.
Oui. La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Le candidat est invité à signaler tout besoin d’aménagement au moment de l’inscription afin que Kare School puisse étudier les adaptations possibles.
Des solutions de financement peuvent être étudiées selon le statut du candidat, son entreprise et l’éligibilité de son dossier. Kare School accompagne le candidat lors de l’échange d’admission pour identifier les dispositifs mobilisables.
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