Formation relation client en ligne
Certification visée : « Gérer la relation client dans une entreprise digitale » - RS6922
Présentation de la formation
La formation relation client en ligne s’adresse aux professionnels qui souhaitent maîtriser la relation client sur les canaux à distance et digitaux. Elle permet d’organiser des interactions de qualité par email, téléphone, chat, visio, CRM et outils de self-service, tout en développant une approche structurée du support, de la satisfaction, de la fidélisation et du Customer Success.
Le programme travaille à la fois les compétences relationnelles nécessaires à distance - écoute, reformulation, qualité des écrits, gestion des réclamations et situations sensibles et les compétences de pilotage : onboarding, CRM, données client, indicateurs, rétention, revues de compte, automatisation et IA.
Le parcours se déroule entièrement en ligne et alterne classes virtuelles, ateliers, Q&R en direct, cours en autonomie, exercices opérationnels, dossiers professionnels, études de cas et soutenances.
Objectif
À qui s’adresse cette formation ?
Prérequis d'admission
Programme de la formation
Bloc 1 - Structurer et piloter la relation client en environnement de solutions numériques
Bloc 2 - Développer et coordonner un portefeuille clients en environnement de solutions numériques
Bloc 3 - Concevoir et déployer des dispositifs de relation client augmentée par l’intelligence artificielle
Modalités pédagogiques
Modalités d’assistance technique
Les classes virtuelles sont organisées via Zoom. Les contenus, exercices et livrables sont accessibles sur Kare Courses et Digiforma, avec Slack Kare School pour les échanges avec l’équipe pédagogique.
En cas de difficulté technique, les stagiaires peuvent contacter Kare School à hello@kare.school
Modalités d’évaluation certificative
Indicateurs de résultats
Débouchés
Les débouchés
Prochaines sessions
Financement & Accessibilité
Financement et prise en charge
Modalités et délai d'inscription
Au plus tard 14 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Un entretien de positionnement de 30 minutes est réalisé avant toute inscription afin de valider l’adéquation entre le projet du candidat, son profil, son expérience et les objectifs de la formation.
Le candidat peut ensuite finaliser sa demande via Kare School et est accompagné dans les étapes d’admission.
Certifications
La formation prépare à la certification « Gérer la relation client dans une entreprise digitale », enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences sous le numéro RS6922. Kare est l’organisme certificateur. La certification est enregistrée jusqu’au 28 novembre 2027.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Oui. La formation travaille les compétences clés du Customer Success : onboarding client, suivi des usages, support, rétention, QBR, développement de portefeuille et pilotage des indicateurs de satisfaction.
Une formation conseiller relation client à distance est souvent centrée sur la prise en charge des demandes, le conseil et les actions commerciales. Cette formation relation client en ligne adopte une approche plus large, orientée pilotage, CRM, fidélisation, Customer Success, data et IA.
La formation aborde les canaux utilisés dans une relation client en ligne : email, chat, visio, plateforme client, CRM, base de connaissance, outils collaboratifs et dispositifs d’automatisation.
Oui. Le CRM est travaillé comme un outil central de suivi des interactions, de pilotage du portefeuille, de structuration des données client et de coordination entre les équipes relation client, support, sales et produit.
Le parcours se déroule à distance avec des classes virtuelles, ateliers, Q&A en direct, cours en autonomie, exercices, dossiers professionnels, études de cas et soutenances.
Des solutions de financement peuvent être étudiées selon la situation du candidat, son entreprise et l’éligibilité de son dossier. Kare School accompagne le candidat lors de l’échange d’admission pour identifier les dispositifs mobilisables.
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