Formation responsable relation client
Certification visée : Gérer la relation client dans une entreprise digitale - RS6922
Présentation de la formation
Cette formation accompagne les professionnels qui souhaitent structurer et piloter la relation client à l’échelle d’un service ou d’une organisation. Elle ne se limite pas au suivi d’un portefeuille : elle développe une vision globale de l’expérience client, de la qualité de service, des parcours, de la voix du client, des canaux de contact, des équipes et des indicateurs de performance.
Le parcours conserve une forte dimension digitale avec l’onboarding, le CRM, la data, l’automatisation et l’IA, tout en renforçant les compétences attendues d’un Responsable Relation Client : définition d’une stratégie client, coordination omnicanale, management des pratiques, traitement des irritants, conduite de projets transverses et diffusion d’une culture client.
D’une durée de 400 heures sur 12 semaines consécutives, la formation se déroule entièrement à distance et combine temps synchrones, ateliers, cours en autonomie, travaux professionnels, examens blancs, dossiers et soutenances.
Objectif
À qui s’adresse cette formation ?
Prérequis d'admission
Programme de la formation
Bloc 1 - Structurer et piloter la relation client en environnement de solutions numériques
Bloc 2 - Développer et coordonner un portefeuille clients en environnement de solutions numériques
Bloc 3 - Concevoir et déployer des dispositifs de relation client augmentée par l’intelligence artificielle
Modalités pédagogiques
Méthodes mobilisées
Modalités d’assistance technique
Les classes virtuelles sont organisées via Zoom. Les contenus, exercices et livrables sont accessibles sur Kare Courses et Digiforma, avec Slack Kare School pour les échanges avec l’équipe pédagogique.
En cas de difficulté technique, les stagiaires peuvent contacter Kare School à hello@kare.school
Modalités d’évaluation certificative
Indicateurs de résultats
Débouchés
Les débouchés
Prochaines sessions
Financement & Accessibilité
Financement et prise en charge
Modalités et délai d'inscription
Au plus tard 14 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Un entretien de positionnement de 30 minutes est réalisé avant toute inscription afin de valider l’adéquation entre le projet du candidat, son profil, son expérience et les objectifs de la formation.
Le candidat peut ensuite finaliser sa demande via Kare School et est accompagné dans les étapes d’admission.
Certifications
La formation prépare à la certification "Gérer la relation client dans une entreprise digitale". Les modalités d’évaluation reposent sur trois blocs de compétences, combinant études de cas, dossier professionnel et soutenances orales à distance.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est dispensée entièrement à distance et conçue pour être accessible. Des aménagements sont possibles sur demande :sous-titrage des sessions Zoom, supports adaptés, temps supplémentaire aux épreuves.
Informations pratiques
Questions fréquentes
Vous pouvez également consultez nos pages internes pour des réponses à vos questions plus précises.
Oui. Elle s’adresse aux CSM qui souhaitent faire reconnaître leurs compétences et structurer leur pratique autour du pilotage de la relation client, de l’onboarding, du support, de la rétention, des QBR et de l’usage de l’IA en environnement SaaS.
Oui, sous réserve de respecter les prérequis d’admission. La formation vise aussi les Account Managers en transition vers un rôle CSM, les chargés de relation client en environnement SaaS ou tech, ainsi que les profils en reconversion vers le Customer Success.
Le candidat doit disposer d’un niveau Bac+2 dans tout domaine ou justifier de 2 ans d’expérience professionnelle en contact client. Un entretien de positionnement de 30 minutes est obligatoire avant l’inscription.
Le parcours est 100 % distanciel. Il combine des classes Zoom, des ateliers, des Q&A en direct, des cours et exercices sur plateforme, du travail autonome, des examens blancs, des dossiers et des soutenances.
Chaque bloc comporte une épreuve écrite et une épreuve orale. Les évaluations incluent une étude de cas, un dossier professionnel, des soutenances, un QBR simulé et une étude de cas IA. Le seuil de validation est fixé à 80 % par activité.
Selon la situation du candidat et l’éligibilité du dossier, plusieurs dispositifs peuvent être étudiés : OPCO, CPF, France Travail, plan de développement des compétences ou financement personnel. Kare School accompagne le candidat lors de l’échange d’admission.
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