Envie de mieux comprendre tes clients et de répondre vraiment à leurs attentes ? Cet article t’explique comment l’écoute active renforce ton écoute clients et t’aide à devenir un CSM incontournable.

La culture client fait toute la différence entre une entreprise qui vend et une entreprise qui fidélise. Quand chaque équipe pense “client” avant de penser “process”, les résultats suivent naturellement. Et c’est exactement ce que tu apprendras à piloter en tant que futur CSM 😉. On en parle ensemble dans cet article.

De plus en plus d'entreprises veulent mettre en avant une expérience client exceptionnelle. Quelles sont les dernières tendances en 2025 ? Découvrons cela ensemble 👇🏻 !

Tu veux changer de voie, trouver un métier qui a du sens, ou décrocher un job rapidement sans repartir pour 3 ans d’études ? Le poste de conseiller relation client à distance coche sûrement toutes les cases ✅.

Account Manager, CSM (Customer Success Manager), Key Account Manager, conseiller clientèle, … Tu t'y perds ? Faisons un point ensemble sur la différence entre un Account Manager et un CSM ! 👇🏻

Tu veux travailler dans la relation client, mais tu te demandes ce qu’il faut vraiment maîtriser pour réussir ? Ce n’est pas seulement une question de gentillesse ou d’écoute attentive. Aujourd’hui, être performant en relation client, c’est avant tout comprendre les enjeux business de l’entreprise et savoir comment le produit ou le service aide le client à atteindre ses objectifs rapidement.