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Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.

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Définition de la relation client : comprendre et améliorer la satisfaction client
Avant de te lancer dans un métier lié au customer care, connais-tu la définition de la relation client ? Quels sont les enjeux et les axes de développement de ce secteur ? Nous t'expliquons tout dans la suite de cet article 👇🏻 !

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Qu'est-ce que le customer journey ? Le guide complet
Le customer journey permet de décrire l'ensemble des étapes qui constitue le parcours client et les points de contacts entre le prospect et la marque. De la reconnaissance à la recommandation, découvrons ensemble ce qu'est le customer journey et comment le formaliser concrètement.

“ J’ai pu structurer mes compétences, reprendre confiance en moi pour les entretiens et surtout, décrocher un job ! Si vous cherchez une formation sérieuse, humaine et tournée vers l’action, Kare est une vraie pépite !! ”
Julia Fanina
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