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Voice of customer (VoC) : le guide complet
Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.

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Qu’est-ce que le taux de rétention ?
Quand tu seras CSM (Customer Success Manager), tu passeras beaucoup de temps à suivre des indicateurs. Certains sont faciles à comprendre. D'autres, un peu plus subtils. Le taux de rétention, par exemple, fait partie des grands classiques à connaître💡.
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Comment réussir son onboarding client ?
Un bon onboarding client, c’est la clé pour transformer un simple acheteur en client fidèle. Comment mettre en place un onboarding efficace et fluide ? Suis ces étapes et astuces pour offrir une expérience client inoubliable ! 😊

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Comment recueillir et exploiter les feedbacks clients ?
Les feedbacks clients sont un excellent levier pour comprendre les besoins des clients, et ajuster sa communication, sa stratégie ou ses futurs produits/prestations. Découvre dans cet article comment recueillir des feedbacks pertinents, et surtout comment les exploiter ensuite.

“ J’ai pu structurer mes compétences, reprendre confiance en moi pour les entretiens et surtout, décrocher un job ! Si vous cherchez une formation sérieuse, humaine et tournée vers l’action, Kare est une vraie pépite !! ”
Julia Fanina
Account Manager chez Le Cercle des Langues
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