Métier CSM

Le support client dans une entreprise permet de renforcer sa réputation et la satisfaction de ses acheteurs. Quel est son rôle ? Pourquoi est-il si important dans une entreprise ? On vous dit tout 👇🏻.

Les avis Google permettent aux entreprises de gagner en réputation et d'améliorer leur réputation en ligne. Mais comment augmenter la quantité des avis Google reçus et recevoir des avis qualitatifs pour la croissance de l'entreprise ? C'est ce que nous voyons dans cet article.

Le churn (ou attrition) est le fait de perdre des clients pour une entreprise. Le taux de churn est un indicateur à suivre pour connaître la fidélité de ses clients, et prendre des mesures correctives si besoin. Explications.

Pour avoir une gestion de la relation client aux petits oignons, découvre 27 outils de CRM pour t'aider au quotidien 👇🏻 !

Tu veux travailler dans la relation client, mais tu entends partout parler d’externalisation de la relation client ? Peut-être que tu te demandes ce que ça signifie exactement pour toi, en tant que futur Customer Success Manager.

Prendre soin de tes clients tout au long du parcours de vente est important : c'est ce qui permet de les fidéliser sur le long terme. Ainsi, écrire un message de remerciement client est un geste puissant qui renforce les liens et les valorisent. Découvrons pourquoi et comment dans cet article.

De plus en plus d'entreprises veulent mettre en avant une expérience client exceptionnelle. Quelles sont les dernières tendances en 2025 ? Découvrons cela ensemble 👇🏻 !

Tu veux changer de voie, trouver un métier qui a du sens, ou décrocher un job rapidement sans repartir pour 3 ans d’études ? Le poste de conseiller relation client à distance coche sûrement toutes les cases ✅.

Tu veux travailler dans la relation client, mais tu te demandes ce qu’il faut vraiment maîtriser pour réussir ? Ce n’est pas seulement une question de gentillesse ou d’écoute attentive. Aujourd’hui, être performant en relation client, c’est avant tout comprendre les enjeux business de l’entreprise et savoir comment le produit ou le service aide le client à atteindre ses objectifs rapidement.