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Voice of customer (VoC) : le guide complet
Tu veux devenir Customer Success Manager et comprendre comment écouter vraiment tes clients ? Le Voice of customer (voix du client en français) est une méthode qui va t’aider à mieux les comprendre pour savoir ce qu’ils aiment, ce qui les bloque et ce qu’ils attendent de l’entreprise 🙂.

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Qu’est-ce que le taux de rétention ?
Quand tu seras CSM (Customer Success Manager), tu passeras beaucoup de temps à suivre des indicateurs. Certains sont faciles à comprendre. D'autres, un peu plus subtils. Le taux de rétention, par exemple, fait partie des grands classiques à connaître💡.
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7 livres sur la relation client à connaître absolument !
📚 Les livres sur la relation client sont une vraie mine d’or quand tu veux progresser vite. Tu peux apprendre des expériences d’experts, découvrir des pratiques que tes concurrents utilisent déjà, et tester des méthodes concrètes avec tes clients.

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“ J’ai pu structurer mes compétences, reprendre confiance en moi pour les entretiens et surtout, décrocher un job ! Si vous cherchez une formation sérieuse, humaine et tournée vers l’action, Kare est une vraie pépite !! ”
Julia Fanina
Account Manager chez Le Cercle des Langues
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