Pour un Customer Success Manager, quel est le salaire d’un débutant ? Tu t’intéresses à une carrière en tant que CSM et la question du salaire est sûrement en haut de ta liste. Ce qui est normal 😉.

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Quel est le salaire brut d’un Customer Success Manager débutant ? Est-ce un métier qui paye bien dès le début ou faut-il attendre quelques années d’expérience pour voir une progression ?

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Dans cet article, on va répondre à toutes ces questions et bien plus encore 😄!

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Customer Success Manager : salaire d’un débutant ?

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Commençons par le point le plus important : le salaire d’un débutant en tant que Customer Success Manager 💲💲. Ce métier en plein essor, particulièrement dans le secteur des start-ups et des entreprises tech, offre des rémunérations attractives même pour ceux qui commencent tout juste.

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En 2024, un Customer Success Manager a un salaire en tant que débutant qui se situe entre 30 000 et 40 000 € bruts annuels. Soit un salaire brut mensuel compris entre 2 500 et 3 300 €.

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👉🏻 Oui, dès ton premier jour en tant que CSM, tu peux déjà toucher bien plus que le SMIC (salaire minimum en France) 👏. Pour information, celui-ci est de 1 766,92 € bruts mensuels en 2024.

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Plusieurs facteurs influencent le salaire brut d’un Customer Success Manager débutant :

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1. La taille de l’entreprise : dans une grande structure, les rémunérations sont souvent plus élevées que dans une petite start-up.

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1. La localisation : Paris, Londres, Berlin ? Le coût de la vie et les salaires varient beaucoup en fonction de la ville. Par exemple, à Paris, le salaire sera plus élevé qu’en province.

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1. Les compétences : si tu as déjà une première expérience en relation client ou si tu maîtrises des outils spécifiques comme les CRM (Customer Relationship Management), ton salaire brut mensuel pourrait grimper encore plus vite 🚀.

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Missions principales d’un CSM (Customer Success Manager)

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C’est souvent une idée reçue, mais le rôle d’un CSM va bien au-delà du service client classique.

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Le Customer Success Manager est en quelque sorte le « gardien » de la satisfaction client.

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⭐ Sa mission principale ? S’assurer que le client tire le meilleur parti des produits ou des services de l’entreprise.

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Voici quelques-unes des tâches clés :

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👩🏻‍ Onboarding des nouveaux clients. Dès qu’un nouveau client rejoint l’entreprise, le CSM s’assure qu’il comprend bien le produit et l’utilise efficacement.

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😍 Suivi de la satisfaction client. Le CSM est toujours en contact avec les clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits et pour identifier tout problème potentiel.

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✅ Proactivité. Un bon CSM anticipe les besoins des clients et propose des solutions avant même que les problèmes n’apparaissent. Ça, c’est le top ! 👍

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🖥Formation continue. Si de nouvelles fonctionnalités sont lancées, c’est le CSM qui va accompagner les clients pour qu’ils les utilisent au maximum.

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🤔 Réduction du churn. Le churn, c’est le taux de résiliation. Un CSM efficace fait tout pour que les clients restent fidèles à l’entreprise.

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En gros, tu deviens un véritable partenaire pour tes clients et tu contribues directement à leur succès 🎯 !

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Évolutions possibles d’un Customer Success Manager débutant

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En tant que Customer Success Manager débutant, tu as déjà un beau parcours devant toi. Mais quelles sont les évolutions possibles ? Eh bien, c’est là que ça devient intéressant 😎 .

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Senior Customer Success Manager

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Au bout de quelques années, avec plus d’expérience et des compétences plus approfondies, tu peux viser un rôle de Senior.

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Le salaire brut mensuel peut alors atteindre 4 000 € voire plus.

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Customer Success Team Leader

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Si tu as des compétences en gestion d’équipe, tu peux évoluer vers un rôle de manager d’une équipe de CSM.

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Tu auras alors des responsabilités supplémentaires et une belle progression salariale 💼.

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Customer Success Director

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Avec encore plus d’expérience, tu peux atteindre des postes stratégiques comme Directeur du Success Client.

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Ici, on parle de rémunérations brutes annuelles de 60 000 à 80 000 €.

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Chief Customer Officer (CCO)

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Le sommet de la pyramide dans les métiers du Success Client. En tant que CCO, tu supervises toutes les stratégies liées à la satisfaction client au sein de l’entreprise.

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❤ Ces différentes étapes montrent que le métier de Customer Success Manager ne s’arrête pas au rôle de débutant. Il y a de vraies perspectives d’évolution avec un salaire brut qui augmente régulièrement.

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Évolutions salariales d’un CSM

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L’un des grands avantages du métier de Customer Success Manager, c’est que ton salaire brut évolue rapidement au fil des années.

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Après tes débuts à un salaire brut mensuel entre 2 500 et 3 300 €, tu peux espérer une belle augmentation avec l’expérience.

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En général, après 2 à 5 ans d’expérience, ton salaire brut annuel peut grimper entre 40 000 et 55 000 €, soit un salaire mensuel de 3 300 à 4 600 € 💰.

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Et ce n’est pas tout ! Avec 5 à 10 ans d’expérience, tu pourrais atteindre des rémunérations brutes allant jusqu’à 70 000 € par an. Si tu deviens Senior Customer Success Manager ou si tu accèdes à un poste de manager d’équipe, les rémunérations brutes peuvent dépasser 80 000 € par an, avec des primes et d’autres avantages liés à la performance 🎯.

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Une carrière en Customer Success te permet de progresser aussi bien en responsabilités qu’en salaire brut mensuel. Cela t’offre des perspectives de rémunération très attractives à moyen et long terme 😎.

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Formation Customer Success Manager

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Tu te demandes peut-être comment devenir Customer Success Manager ? Pas de panique, il existe aujourd’hui des formations rapides et efficaces pour accéder à ce métier.

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Par exemple, chez Kare School, on te forme au métier de Customer Success Manager en 4 semaines, 100 % en ligne, avec la garantie d’être mis en relation avec les meilleures start-ups du moment. ✨

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Voici ce que tu vas apprendre :

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✅ Les bases de la relation client. Comment bien communiquer avec tes clients et répondre à leurs attentes.

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✅ Les outils CRM. Un Customer Success Manager utilise quotidiennement des outils comme Salesforce, HubSpot, ou Zendesk pour suivre et analyser les interactions avec les clients.

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✅ Les compétences techniques. Même si tu n’es pas un expert en informatique, tu dois comprendre comment fonctionne le produit que l’entreprise vend pour aider au mieux tes clients.

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✅ La stratégie de fidélisation. L’objectif principal est de retenir les clients, tu apprendras donc toutes les astuces pour y arriver.

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✅ Le reporting et les KPIs. En tant que CSM, tu devras fournir des rapports réguliers à ta direction pour prouver que tes actions améliorent la satisfaction client.

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👉 La formation Customer Success Manager de Kare School te prépare donc non seulement à décrocher ton premier job, mais aussi à évoluer rapidement dans ta carrière.

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Le métier de Customer Success Manager est un excellent choix de carrière pour ceux qui aiment le contact humain et qui veulent évoluer dans le monde du digital. Avec un salaire brut de 30 000 à 40 000 € dès le début, des perspectives d’évolution intéressantes et une demande croissante des entreprises, c’est le moment parfait pour te lancer.

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Si tu es motivé et que tu souhaites démarrer une carrière prometteuse dans la relation client, n’hésite plus ! Inscris-toi à la prochaine session de notre bootcamp Devenir CSM chez Kare School et prépare-toi à intégrer les meilleures startups du marché.

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