Tu viens de clôturer un projet avec un client. Tout s’est bien passé, il est satisfait, il te remercie… Et toi, tu te dis que ce serait dommage de s’arrêter là. Tu sens que ce client pourrait devenir ton meilleur allié pour en attirer d’autres, mais tu ne sais pas comment t’y prendre pour lui demander une recommandation client sans que ce soit bizarre 😅. Quand on démarre dans les métiers de la relation client, on n’ose pas toujours franchir cette étape.
Pourtant, c’est l’un des réflexes les plus puissants à intégrer dans ton quotidien de futur CSM (Customer Success Manager).
Qu’est-ce qu’une recommandation client ?
Une recommandation client, c’est quand une personne qui a vécu une bonne expérience avec une entreprise en parle à quelqu’un d’autre. Ça peut être son collègue, sa sœur, son réseau… Peu importe. L’idée, c’est que cette personne recommande un service ou un produit spontanément ou suite à une demande, parce qu’elle a confiance en la marque.
Et tu sais quoi ? C’est de l’or 💎. Parce qu’un prospect aura toujours plus confiance en l’avis de quelqu’un qu’il connaît plutôt qu’en une pub ou un post LinkedIn.
La recommandation client peut être :
✅ formelle (par écrit, sur un site d’avis, par mail),
✅ ou informelle (bouche-à-oreille, conversation en visio, message sur Slack).
Dans tous les cas, elle renforce la crédibilité d’une entreprise, son image, et elle lui ouvre des portes vers de nouveaux clients sans avoir à les prospecter directement.
Quels sont les différents types de recommandation client ?
Eh oui, toutes les recommandations ne se ressemblent pas. Et pour savoir comment en obtenir, il faut déjà comprendre les différentes formes qu’elles peuvent prendre.
Le bouche-à-oreille
C’est la version la plus naturelle. Un client parle d’une entreprise ou d’une marque à un collègue, à une copine, ou à son boss… Sans que celle-ci n'ait rien demandé 🥰. C’est souvent comme ça que les prospects les plus qualifiés arrivent à elle. Ils ont déjà confiance, parce qu’ils viennent sur la base d’un avis de quelqu’un de leur entourage.
Le top du top !
La recommandation spontanée en ligne
Un client :
👉🏻 tague l'entreprise dans une story sur les réseaux sociaux,
👉🏻 laisse un super commentaire sur Google Business Profile,
👉🏻 ou partage un post LinkedIn où il parle de l’accompagnement qu’il a reçu.
Cette forme de recommandation client est publique, donc visible par plein de gens d’un coup. C’est un vrai levier de visibilité !
La recommandation sollicitée
Ici, c’est toi, en tant que CSM, qui fais le premier pas. Tu demandes directement un avis, un témoignage ou une mise en relation.
Par exemple, tu peux envoyer un email après un projet pour proposer au client de recommander le service qu’il a reçu à quelqu’un dans le même cas que lui.
Les programmes de parrainage ou d’ambassadeurs
Là, tu formalises la recommandation avec une sorte de “récompense”. Si le client recommande quelqu’un et que ça débouche sur un contrat, il se voit offrir un cadeau ou une remise.
🚨 Attention, pour que ça reste sincère et qualitatif, il faut que le client soit déjà super convaincu par l’entreprise 👍.
Chacune de ces formes est utile. Tu peux même en combiner plusieurs selon tes canaux de communication.
Pourquoi est-ce important de récolter des recommandations clients ?
Tu te demandes peut-être : “OK, mais est-ce que ça vaut vraiment le coup ?” La réponse est claire : OUI, mille fois OUI 💥.
Une recommandation client, ce n’est pas juste un petit bonus sympa… C’est une vraie arme stratégique dans ton métier de CSM.
1. Pour attirer des prospects ultra qualifiés
Quand un client parle d’une entreprise à quelqu’un de son réseau, cette personne arrive déjà avec un a priori positif. Ainsi, la société gagne directement en crédibilité, et évite l’étape où il faut prouver sa valeur.
Résultat : elle transforme plus facilement un prospect en client 🥳.
2. Pour se démarquer de ses concurrents
Les concurrents, il y en a partout. Mais tous ne peuvent pas dire qu’ils ont des clients qui les recommandent.
Si une entreprise enchaîne les avis positifs, les partages d’expérience et les mises en relation, elle sort du lot naturellement. Et ça, c’est un vrai plus pour son image pro.
3. Pour fidéliser les clients actuels
Demander une recommandation, c’est aussi une façon de valoriser son client. Cela lui montre qu’un lien de confiance a été créé, et qu’on a envie de continuer l’aventure indirectement.
C’est un excellent moyen de fidéliser tout en avançant.
4. Pour booster la prospection sans forcer
Une entreprise cherche des prospects ? Pourquoi ne pas demander à ses clients de lui en présenter ? Elle n'aura pas à démarcher à froid, ni à convaincre à grands coups de pitch.
Elle entre directement dans le réseau de son client, et gagne du temps sur la prospection 🔥.
Et comme c’est souvent gratuit, c’est aussi super rentable.
Quand demander une recommandation client ?
Bon, tu t’en doutes : demander une recommandation client, c’est un art. Si tu le fais au mauvais moment, ça peut paraître forcé. Voici les meilleurs moments pour passer à l’action 👇.
Après un succès bien concret
Tu viens de finaliser un onboarding, une phase critique s’est bien déroulée, ou un indicateur de succès vient de passer au vert ? C’est LE moment idéal pour demander une recommandation.
Par exemple, un ****client vient de valider avec enthousiasme le nouveau tableau de bord mis en place pour son équipe. Il te dit que ça va leur faire gagner un temps fou. Tu peux alors dire, en toute simplicité :
« Je suis ravi que ce nouvel outil vous soit utile ! Si vous connaissez quelqu’un dans votre réseau qui a les mêmes enjeux de pilotage, je serais ravi·e d’échanger avec lui. »
Quand la relation est fluide et de confiance
Tu n’as pas besoin d’attendre la fin d’un projet. Parfois, dès les premières semaines, tu sens que ça “matche” bien avec ton client : il est réactif, impliqué, il te remercie souvent pour ta clarté ou ton écoute.
Même en cas de deal perdu
Oui oui, tu as bien lu. Même si un projet n’aboutit pas, ça ne veut pas dire que la relation est perdue. Si tu es resté pro, bienveillant, et que ton interlocuteur a apprécié ton accompagnement, il peut tout à fait te recommander à d’autres.
Tu as accompagné un client sur une phase de test, mais la solution n’a pas été retenue à cause d’un arbitrage budgétaire. Lors de ton dernier call, il te dit qu’il a beaucoup aimé ta façon de travailler. Tu peux lui dire : « Même si on n’avance pas ensemble pour le moment, je vous remercie pour nos échanges. Si vous connaissez une structure qui aurait besoin d’un accompagnement dans ce style, je serais ravi d’en discuter avec elle. »
Un “non” peut devenir une porte vers un “oui”… ailleurs 🔄.
Quelles sont les méthodes pour demander une recommandation client ?
Tu veux que ton client parle d’un service autour de lui ? Voici les meilleures méthodes pour faire ta demande avec tact 👇.
Personnalise ta demande
Ton client n’est pas un robot. Si tu veux qu’il ait envie de recommander un service ou un produit, parle-lui comme à une vraie personne. Mentionne ce que vous avez accompli ensemble, les résultats obtenus, ou un moment marquant de votre collaboration. Montre-lui que tu t’adresses à lui, et pas à un fichier client standard.
Utilise les bons canaux
Tu peux faire ta demande par email, en visio, en message vocal, ou même lors d’un call de suivi. L’essentiel, c’est que le support soit cohérent avec la relation que tu as avec la personne.
Si vous échangez beaucoup sur les réseaux sociaux, ça peut même passer par un message privé !
Propose un “coup de pouce”
Rédige un petit texte tout prêt que le client pourra copier-coller pour parler de l’entreprise. Oui, vraiment. Beaucoup de gens sont d’accord pour la recommander… Mais ne savent juste pas comment formuler leur message.
Donne-leur un modèle simple, ça leur facilitera la vie (et t’assure un message clair et impactant) 👍.
Mets en place un programme de parrainage
Tu peux aussi proposer une petite récompense :
- un cadeau,
- une réduction,
- un contenu bonus…
Bref, quelque chose qui motive le client à t’aider, sans que ça sonne “marchand”.
L’objectif, c’est de créer une boucle vertueuse entre clients satisfaits, mises en relation et nouveaux clients.
Comment évaluer une recommandation client ?
Tu as demandé une recommandation client, tu l’as obtenue, et même peut-être plusieurs. Bravo 👏 ! Maintenant, la question c’est : est-ce qu’elles sont efficaces ? Est-ce qu’elles aident vraiment l’entreprise dans ses objectifs ?
Pour le savoir, il faut apprendre à les évaluer.
Mesure le résultat concret
Pose-toi cette question : “Qu’est-ce que cette recommandation apporte à l’entreprise ?”. Est-ce qu’elle lui a permis de décrocher un appel découverte ? Un nouveau contrat ? Un échange intéressant avec un prospect potentiel ? Si la réponse est oui, note-le.
Tu peux même tenir un petit tableau de suivi pour visualiser l’impact direct de chaque recommandation reçue.
Utilise le NPS, ton allié
Le Net Promoter Score (NPS), c’est un outil très simple à utiliser. Tu poses une question à ton client : “Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que tu me recommandes à quelqu’un de ton entourage ?”.
En fonction de sa réponse, tu sais s’il est juste satisfait ou carrément fan du service ou du produit acheté 🧡.
👉 Les scores 9 et 10 = ambassadeurs potentiels.
👉 Les scores 7 ou 8 = clients satisfaits, mais un peu timides.
👉 En dessous de 7 = à retravailler ou à comprendre.
Analyse la qualité du contact reçu
Toutes les recommandations ne se valent pas. Si un client met en relation l’entreprise avec quelqu’un qui n’est pas du tout dans sa cible, ça ne l’avance pas beaucoup.
Par contre, s’il la recommande à une personne alignée avec son offre, son positionnement, et son niveau de service, là tu tiens quelque chose de précieux 🏆.
➡️ Garde en tête que la qualité de la recommandation est plus importante que la quantité. Mieux vaut une seule mise en relation qui matche vraiment, que 10 contacts qui n’iront nulle part.
3 Modèles de recommandation clients à envoyer
Tu es en contact avec un client satisfait ? C’est le bon moment pour lui demander s’il connaît quelqu’un d’autre que l’entreprise pourrait accompagner. Voici 3 exemples de messages à adapter selon la relation et le moment choisi.
Modèle 1 : demande à un client fidèle
Bonjour [Prénom],
Je tenais à vous remercier pour la qualité de notre collaboration sur [nom du projet]. C’était un vrai plaisir de vous accompagner, et je suis ravi que notre travail ait répondu à vos attentes 😊.
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui car je suis à la recherche de nouvelles personnes à accompagner. Connaîtriez-vous, dans votre entourage professionnel, une personne ou une entreprise confrontée aux mêmes enjeux que les vôtres ?
Si c’est le cas, je serais très heureux que vous puissiez nous recommander. Je peux bien sûr vous envoyer un message tout prêt, si cela peut vous aider.
Merci d’avance pour votre soutien, et au plaisir d’échanger à nouveau bientôt.
Bien à vous,
[Votre prénom]
Modèle 2 : demande après une mission terminée
Bonjour [Prénom],
J’espère que tout se passe bien depuis la fin de notre mission. Je vous remercie encore pour votre confiance, c’était un vrai plaisir de vous accompagner sur [thème du projet] 😊.
J’accompagne actuellement plusieurs structures sur ces sujets et je suis à la recherche de nouveaux contacts qui pourraient bénéficier d’un accompagnement similaire.
Si une personne de votre réseau rencontre actuellement ce type de problématique, n’hésitez pas à lui parler de nous. Je peux aussi vous fournir un court message si cela peut vous faire gagner du temps.
Merci pour votre aide, et à bientôt j’espère !
Cordialement,
[Votre prénom]
Modèle 3 : remerciement après une mise en relation
Bonjour [Prénom],
Un grand merci pour la mise en relation avec [Nom du contact]. Je l’ai bien contacté et nous avons convenu d’un premier échange.
Je vous tiendrai informé de la suite, et je vous remercie sincèrement pour votre confiance.
Si d’autres personnes dans votre réseau peuvent avoir besoin d’un accompagnement similaire, n’hésitez pas à penser à nous 😊.
Très bonne journée à vous,
[Votre prénom]
Tu l’auras compris, une recommandation client un levier puissant que tu peux (et que tu dois !) intégrer à ta routine de CSM. Il ne s’agit pas d’être insistant, mais d’oser demander au bon moment, avec les bons mots, et toujours dans une démarche pro et bienveillante ✨.
Et si tu veux apprendre à construire ce type de relation, à fidéliser les clients, à transformer une mission réussie en nouvelles opportunités, alors tu es exactement au bon endroit 😉.
Postule dès maintenant à la prochaine session du bootcamp “Devenir CSM” de Kare School**.** Pendant 4 semaines, tu vas te former à distance, avec des pros de la relation client, des cas concrets, et une mise en relation directe avec les start-ups les plus dynamiques du moment.
